网格服务“零距离”，托起民生“大小事”

  鲁网8月28日讯 办一件实事，暖一片人心。社会治理网格员坚持“人在格中干、事在格中办、题在格中解”，把居民群众的事放在第一位，切实解决他们的“急难愁盼”，用实际行动彰显“小网格”的“大担当”。

  陈锦安是青岛西海岸新区辛安街道前湾港西路社区锦色漫山网格专职社会治理网格员，格内现有居民154户，长期以来，他立足本职岗位，优化网格服务，不断提升精细化管理服务水平，努力为格内居民办实事、做好事、解难事，用“辛苦指数”换来格内群众“幸福指数”。

  用真心换信任，当好居民“传声筒”

  立足“小网格”，融入“微服务”，陈锦安通过走访定期更新网格基本情况，做到网格内家庭情况明、人员类别清，同时在群众与社区中间当好“传声筒”，用快速行动搭起社区与居民的“连心桥”。

  近日，居民李先生反映，他所在的小区16号楼地下车库入口处吊顶受潮松动、极易掉落伤人，存在严重安全隐患。接到反映后，陈锦安立即将隐患上报社区，社区联系相关部门协调物业处置。经网格员后期核查，物业经理现场查看后安排物业工作人员立即对此处吊顶进行了维修，并开启车库除湿，问题得到了有效解决。

  用细心换安全，当好居民“贴心人”

  在日常巡查中，网格员充分发挥人熟地熟情况熟的优势，在走街串巷中精准摸排并处理各类隐患，切实解决各类影响群众生产生活的问题，有效提升群众的获得感、幸福感。

  最近，在一次巡查中，陈锦安在珠玉府东门门口发现该处的雨水井盖冒溢严重，导致周围道路堆满淤泥，影响市容市貌和居民通行。陈锦安立即上报社区，社区联系环保办、市政等职能部门现场查看冒溢原因并进行了管道疏通，有效保障了群众的出行安全。

  用耐心换满意，当好群众“服务员”

  在不断探索和实践中，网格员从单纯的入户走访、信息采集、隐患排查等基础管理职能，升级成“全科服务员”，以网格“微治理”为抓手，主动为群众解难题、办实事，当好群众“服务员”，打通为民服务“最后一米”。

  居民曹女士近日反映，家里热水器因物业上门维修管道时发生碰撞，导致损坏无法使用，多次电话联系物业，物业拒绝承担维修，双方因此发生争执。陈锦安了解情况后，立即现场联系物业核实情况，并协调物业上门查看沟通维修情况，最终问题得到顺利解决，居民对此连连点赞。（通讯员 尹建筑 王妮妮）