“物社联动”聚合力 共筑“睦邻友好 守望相助”幸福家园

  鲁网1月9日讯 青岛市城阳区城阳街道明阳路社区成立于2019年7月，东至宁城路，西至靖城路，南至正阳路，北至明阳路。辖区面积1.1平方公里，内含青特城A、B、D小区、保利蔷薇公馆小区4个住宅小区和世正爱丽安、上豪广场2座商住两用公寓，共6个小区，共有楼座47座，103个单元。居民总户数3032户，居民7580余人，划分了6个网格区域，有4家物业项目服务中心为居民服务。

  近年来，明阳路社区以建设“睦邻友好 守望相助”幸福家园为目标，不断深化“物社联动”治理机制，通过聘请物业服务公司项目负责人为社区居委会主任助理，和物业企业签订“物业+社区”双向服务协议等方式，实现社区和物业双向进入、交叉任职、人员互补、资源联动的方式，延伸社区为民服务触角，充分调动居民参与社区公共事务的积极性，有效降低居民投诉率、提升居民满意度。

  完善物社联动治理体系建设

  明阳路社区坚持以党建引领为核心，以居民需求为导向，不断探索社区治理的现代化路径，通过合作共建的方式，不断凝聚政府职能单位、物业企业及辖区内资源力量，形成并不断完善物社联动治理体系，为社区居民提供更加精准化和精细化的服务。社区聘请正阳路派出所曾新辉和城阳街道行政执法中队吴元涛同志为社区副书记，聘请4个小区物业项目经理为社区居委会主任助理，在完成了青特城小区和保利蔷薇公馆小区2个小区的业委会选举工作后，聘请2位业委会主任为社区居委会主任助理。按照“全覆盖、无缝隙”的网格化管理原则，以小区为单位，每个小区划分一块“责任田”，构建了“社区党委+小区党支部+物业公司+业委会+社区民警+社区城管+社区两委+网格员”的物社联动网格化管理体系。极大地拓展了为民服务的深度和广度。

  搭建民主议事平台 多元联动协商共治

  明阳路社区不断完善社区党委、小区党支部、业主委员会、物业服务企业4方协调共治机制，力求问题在基层发现，矛盾在基层解决，政策在基层落实，确保物业管理服务矛盾纠纷处置及时有效。

  睦邻议事制度

  将“逢四说事”、经理接待日、敲门行动有机结合，开展“睦邻议事”活动，深入居民群众中，收集民意诉求，进行民主议事协商，共同解决居民生活中遇到的小事、急事、难事。

  议事恳谈会制度

  定期召开由小区党支部牵头，由社区党委把关，小区党员、业主代表、业委会、物业公司共同参与的议事恳谈会。主要是由物业公司汇报前期为业主服务情况和后期的重点工作计划、倾听业主声音，商定需重点解决的民生事宜。

  联席会议制度

  每季度召开由社区两委、物业项目经理、业委会、小区网格员、党员代表、居民代表、政府职能部门、共建单位等群体共同参与的联席会议，共同协商解决小区治理过程中急需解决的重大问题。

  2024年社区通过“物社联动”机制，联动多方力量共解决问题310件，及时解决了青特城住户漏水、保利园区破损灯箱修复、不文明宠物饲养、楼道杂物堆积、停车场外围停车堵塞、公共区域停车位的合理设置、爱丽安违章建筑清理等多起居民反映的难点堵点问题，提升了物业服务水平和居民满意度，有效降低了投诉率。

  构建开放集约阵地

  社区根据各小区特色，结合区、街道重点工作，打造特色品牌阵地。其中以“红色管家”建设为契机，由社区统筹规划并出资28万元，为青特城小区打造景观长廊和新时代文明实践站，由物业出资18万元打造红色物业宣传元素，形成风格统一、宣传互补、服务多元的特色阵地。凭借阵地建设成效，物业荣获两项市级殊荣，社区2023年获评四星级文明实践站。同时，以“熟人社区”创建为契机，在保利蔷薇公馆小区打造“团结亭”“红石榴”驿站和“星火e家·亲情和院”阵地；以创建山东省红十字博爱家园示范点为契机，在世正爱丽安小区打造“博爱家园”服务阵地；以城阳区养老示范社区建设为契机，在青特城小区新增1处助老餐厅和1处养老服务中心。目前，社区已联合各物业公司建成特色活动阵地6处，总面积达758平，具备党建学习、文明实践活动、养老服务、两创夜校、救援培训、亲子阅读等多项功能，成为党建引领小区治理，深化社区“幸福家园”建设的重要载体。

  搭建民生服务平台 打通服务群众的最后一百米

  开展生活便民服务

  物业和社区联合，调动各自资源，持续为居民开展便民理发，便民磨剪子戗菜刀，便民义诊、便民洗车，便民洗地垫，为居民代充燃气，代缴水电费等“便民服务”。

  开展“特安心”服务活动，到各家各户检查维修电源、水龙头、门窗、下水道，安装门把手手套，干洗衣物，清洗空调、油烟机。让居民感受到“家门口”的生活便民服务。

  开展文化便民服务

  物业和社区联动开展“非遗中国年”“非遗闹元宵”“品味端午 传承文明”“迎中秋 庆国庆”文艺晚会等“我们的节日·中国节”系列文化活动；组织开展儿童话剧进小区、夏日露天电影、非遗小工匠、家风家训宣讲、“好书有约 红色经典阅读”等特色文化便民服务。2024年，明阳路社区联合各物业公司将“一家一传承、一课一提升、一朝一故事”特色文化服务项目与文化“两创”工作相结合，围绕“一家一传承、一课一提升、一朝一故事、社区大学”四个部分，举办了104场内容丰富、形式多样的活动，累计服务居民3000余人次。在弘扬中华优秀传统文化的同时，让居民享用了家门口的“精神食粮”。

  开展暖心服务

  物业和社区联动开展“长青藤”特色助老服务，逢九小重阳、九九大重阳均会为小区60岁以上的老人提供送长寿面、老年人婚纱摄影、栽种绿植等特色服务；定期为60岁以上老年人开展免费体检服务、提供上门测血压、除螨、上门送药等便民服务。

  在物社联动机制下，青特城小区连续4年实现物业费收缴率100%，成为第一批青岛市红色物业示范基地，并获评青岛市青特城党建示范基地；保利蔷薇公馆小区获评青岛市城市生活垃圾分类“五星小区”和城阳区物业行业党建示范点。明阳路社区荣获了山东省基层治理（社区级）试验点、山东省文化社区示范点、山东省红十字博爱家园示范点、山东省学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目、青岛市文明社区、城阳区星级阳光社区、五星级基层党组织、四星级文明实践站、养老示范社区等20余个省市区级荣誉称号。

  社区实现了“红色物业”建设全域覆盖，形成了“物社联动”协同治理新格局，为建设“睦邻友好 守望相助”幸福家园贡献了“物业力量”。（本网记者）