济宁市任城区南张街道扎实开展政务服务能力提升月活动

  鲁网9月28日讯 近期，济宁市任城区南张街道通过开展政务服务能力提升月活动，继续擦亮“南”事不难为民服务品牌，全面提升政务服务能力。

  一方面，开展窗口人员礼仪培训，弘扬“严真细实快”工作作风，另一方面开展业务科室业务标准化再提升培训，夯实服务“硬支撑”。由各部门业务骨干组成“一窗受理”业务培训组，每天利用休息时间，开展主题讨论、分组交流，围绕业务流程梳理、服务质效提升、业务疑点难点等工作，重点针对政务服务中高频事项的办理依据、办理流程、注意事项等业务进行细化培训。并总结推广日常业务办理过程中出现的好经验、好做法，及时纠正工作中容易出现的服务质量不高、服务态度不佳等问题，并对实际办理过程中出现的新问题展开讨论，有针对性地对窗口工作进行指导，切实提升服务质效，提高办事企业群众满意度。同时，实行进驻部门日督查调度机制。利用每日10分午休时间，对窗口工作人员服务态度、办件质量、业务技能等方面进行全方位的督查，并建立工作台账，实行动态管理，并对常查常改常犯的问题进行提级处理，切实做到主动发现问题、及时反馈问题、有效整改问题。截至目前，通过提升月活动，办事效率提升30%，精准化梳理服务事项360余条，累计服务群众1万余次，满意率100%。（通讯员 曹翠兰）