济宁任城金城街道：“三问”问出居民幸福感

  鲁网3月27日讯 随着经济社会发展，居民群众思想多元、需求多样，近年来，济宁市任城区金城街道以“为民服务”为出发点，以夯实网格基础为核心，以创新体制机制为支撑，扎实推进网格化工作，不断探索，加强创新，总结出了“1315”“6688”“十心实意”等网格工作经验，探索出具有金城特色的社会治理新模式。

  “问”候不断近距离。“孔先生您好，我是洸河社区网格员张野，我记着今天是您母亲的生日，祝她老人家生日快乐，健康长泰，福寿安康！”“谢谢你小张！要不是你提醒我都忙忘了今天是什么日子。”居住在洸河社区回迁4号楼的一对儿老夫妻，今年已经80多了，老两口都有老年慢性病，平时行动也不大方便，除了平日里的定时走访，逢年过节张野会上门慰问，天气变化时张野会提醒老人注意增减衣物，随时关注着他们的身体状况。为给老两口提供更好的居民服务，网格员张野很早就加上了老两口儿子的微信，并一直与其保持联系。类似的对话在金城街道网格员中屡见不鲜，网格员们细心地在台历上标注了网格内所有居民的生日，每逢节日，网格员会给居民送上祝福；遇到极端天气，网格员会贴心送上提醒。一句暖心的问候，一声真挚的祝福，让每一位居民都能体会到社区的关怀，拉近了居民与网格员之间的距离。

  “问”需于民添活力。持续叫响“金牌服务·诚心为民”服务理念，推出“金小蜂”品牌，常态开展“周六志愿服务日”。社区网格员刚开始组织的志愿活动，居民参与积极性不高，每次活动都是一遍遍邀请。为了提升居民参与志愿活动的积极性，网格员定期收集居民对志愿活动的需求，定期邀请居民代表参加居民议事会。在议事会中，居民可以畅所欲言，发表自己对社区举办活动意见和建议。梦圆社区为老旧小区，共有人口4700人，其中50岁以上人口占比近1/3，社区志愿活动多以开展义诊、义剪、按摩、保健知识宣讲等惠及老年人的健康服务为主。洸河社区紧挨着文昌阁小学、第十三中学，辖区内学生比较多，社区经常开展一些亲子活动，四点钟课堂等志愿活动。1—3月份，街道各社区共开展志愿服务活动近200次，群众参与近10000人次。把居民需求放在第一位，不断拉近自己与居民之间的距离，抓住社区服务管理的痛点，不断提升基层治理的能力与效率。

  “问”题化解顺民意。“楼道有积水，请社区帮忙解决一下。”金城街道后刘社区网格员吴萌日常巡查时听到短信提醒，迅速登录金城“智慧大脑”平台查看照片，发现居民反应负一层储藏室内有积水。吴萌迅速赶到现场查看，联系社区维修人员对积水进行清理。经过两个多小时的不懈努力，地下室的漏水点得到修补，积水也被清理干净，居民脸上露出满意的笑容。每天街道通过“智慧大脑”接单、受理、处置各类居民诉求三到五百条，同时街道还开通2351890书记投诉热线和手机终端小程序，方便群众在平台上反映诉求，提升处置效率，1-3月份收到事件1385件，办结率达100%。

  一声问候，温暖居民的心；耐心询问，拉近与居民的距离；解决问题，化解居民烦心事。金城街道持续以基层群众需求为导向，持续提升服务水平和服务效能，为群众提供多元化、精细化服务。（ 通讯员 翟恩敏 吴德涛）