济宁市任城区仙营街道吴泰闸社区：网格“微光”照邻里 贴心服务暖夕阳

  鲁网1月27日讯   “阿姨街头犯愁，网格员主动上前解难题！”近日，济宁市任城区仙营街道吴泰闸社区网格员小张在小区内巡查时发现一位阿姨在楼栋口踱步焦虑，上前询问得知，年事已高、腿脚不便的张阿姨想咨询养老事宜，却记不清社区服务站的具体位置，了解情况后，小张当即搀扶张阿姨到附近休息区坐下，随后不仅详细解读了她关心的养老政策，还主动留下联系方式，承诺后续可上门代办相关手续。这暖心一幕，不仅为张阿姨解了燃眉之急，更拉开了吴泰闸社区网格助老专项行动的序幕，成为社区精准对接老年需求的生动缩影。

  一线走访听心声，架起民心“连心桥”

  以张阿姨的求助为切入点，社区网格员全面化身“民情观察员”与“贴心服务员”，穿梭在小区楼栋、街头巷尾，将走访重点锁定在独居、空巢、高龄等特殊老年群体。每到一户，网格员都带着十足的耐心与细心，与老人们促膝长谈，细致询问身体状况、日常饮食、就医用药、居住环境等情况，认真倾听他们的心声诉求。“姑娘，我眼神越来越差，填写表格总出错，去社区办事心里总发怵，你们上门服务真是帮了大忙！”一位老人紧紧拉住网格员的手，言语间满是激动与欣慰。

  针对走访中收集到的养老政策解读、居家安全隐患排查、日常出行便利、就医挂号协助等各类诉求，网格员实行“现场解答+登记造册”机制：能即时解决的当场细致回应，无法即时处理的逐一记录，形成清晰的“需求清单”，明确解决时限与责任人，确保“事事有回应、件件有着落”。

  长效机制强保障，织密关爱“防护网”

  为让助老服务更具针对性、持续性，社区网格员针对独居、空巢、高龄、失能等特殊老年群体，创新建立“一人一档”重点关爱档案，详细记录老人的健康状况、亲属联系方式、生活习惯、特殊需求及服务记录等信息，实现精准化、动态化管理。

  针对老年群体政策理解难的问题，社区专门整理通俗易懂的政策解读手册，网格员以“唠家常”的方式上门一对一讲解，确保老人们听得懂、弄明白；逢年过节，网格员与志愿者组队开展走访慰问活动，陪老人们聊家常、话近况，送上节日祝福，让老人们真切感受到“不是亲人胜似亲人”的温暖关怀，为老年群体筑起了坚实的生活保障网。

  此次网格助老专项行动，不仅有效破解了老年群体的生活难题，更拉近了网格员与居民之间的距离，让社区充满温情与暖意。下一步，吴泰闸社区将不断优化服务模式、拓展服务内容、细化服务举措，以“时时放心不下”的责任感和“事事用心用情”的使命感，守护好老年群体的幸福晚年。（通讯  王丽萍 张园卉）