济宁市任城区越河街道和平街社区：网格员巧解邻里矛盾 基层治理暖人心

  鲁网4月7日讯 在基层治理的最前沿，网格员是化解矛盾、服务群众的“排头兵”。近日，济宁市任城区越河街道和平街社区网格员凭借耐心细致的工作，成功化解一起邻里纠纷，用实际行动守护社区和谐，赢得居民一致称赞。

  事发于社区内一栋居民楼，楼上与楼下住户因房屋漏水问题产生矛盾。楼下住户家中天花板受潮、墙面起皮，多次找楼上住户沟通未果，双方争执不断，矛盾逐渐升级，甚至影响到日常居住。网格员在日常巡查走访中得知此事后，第一时间赶赴现场了解情况，分别与两户居民耐心沟通，倾听双方诉求。

  网格员先是实地查看漏水情况，排查问题根源，随后组织双方进行现场调解。调解过程中，网格员始终保持中立，动之以情、晓之以理，既向楼上住户说明漏水对楼下居民造成的生活困扰，也向楼下住户解释楼上住户的实际难处，引导双方换位思考，平复激动情绪。同时，网格员积极联系维修人员，给出合理的维修方案和费用分担建议，一步步化解双方的分歧。

  经过网格员多次上门沟通、耐心调解，最终双方达成一致意见，楼上住户承诺尽快完成漏水维修，并承担相应的修复费用，两户邻居握手言和，积压已久的矛盾彻底化解。

  小事不出网格，矛盾就地化解。网格员始终扎根基层、贴近群众，用脚步丈量社区，用真心化解纠纷，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，用点滴行动筑牢社区和谐稳定的根基，让基层治理更有温度。（通讯员  黄金凤）