济宁市任城区南张街道悦诚社区：网格员巧解邻里纠纷 暖心服务筑牢和谐社区

  鲁网5月19日讯 邻里和睦是社区和谐的基石，日常琐事引发的矛盾纠纷若不及时化解，极易影响居民生活幸福感，近日，济宁市任城区南张街道悦诚社区网格员立足本职、主动作为，成功调解两起邻里矛盾纠纷，用耐心与责任心化解居民隔阂，让邻里关系重归和睦，以实际行动为社区平安稳定保驾护航。

  在社区日常巡查中，网格员发现两户居民因公共垃圾桶摆放问题争执不休。该区域公共垃圾桶需放置在一楼楼道附近，可多位住户都嫌垃圾桶放在自家门口异味大、不卫生，纷纷将垃圾桶随意推到他人家门口，一来二去，邻里之间心生不满，口角争执时有发生，原本和睦的邻里关系变得十分紧张。网格员第一时间介入调解，先是逐一走访涉事居民，耐心倾听大家的诉求与顾虑，安抚居民情绪。随后，网格员结合楼栋居住布局、日常出行及环境卫生等多方面因素，与居民共同商议垃圾桶摆放方案，同时向大家普及公共区域管理规范，引导居民换位思考、相互体谅。经过多次沟通协调，最终确定了既不影响居民日常生活，又方便垃圾投放的固定摆放位置，还约定共同维护周边环境卫生，这场因垃圾桶引发的纠纷得以圆满解决。 

  无独有偶，社区内另一栋楼栋也出现了邻里矛盾。楼上住户阳台防水出现问题，每逢日常用水，就会出现漏水情况，导致楼下住户墙面受潮、家具受损，严重影响正常生活。楼下住户多次上门与楼上住户沟通，可问题始终未能得到解决，双方矛盾不断激化，关系十分僵硬。网格员得知此事后，主动担当“调解员”，分别与双方住户深入沟通，一方面安抚楼下住户的情绪，详细记录其受损情况与诉求；另一方面耐心劝说楼上住户，讲明邻里相处应该以和为贵，以及房屋漏水需承担的相应责任。在调解过程中，网格员秉持公平公正原则，积极搭建沟通桥梁，邀请双方坐下来面对面协商，最终促成双方达成一致意见。楼上住户承诺尽快安排专业人员检修阳台漏水问题，承担相应维修费用，并对楼下住户的损失做出妥善处理。矛盾化解后，网格员持续跟进维修进度，确保问题彻底解决，最终双方握手言和，积压已久的邻里矛盾烟消云散。

  小事不出网格，大事不出社区。悦诚社区网格员始终将居民的烦心事、揪心事放在心上，用细心排查隐患，用耐心化解矛盾，用真心服务群众。下一步，悦诚社区将持续深化网格服务效能，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，及时回应居民诉求，不断提升居民幸福感与归属感，全力打造邻里和睦、温馨有序的幸福社区。（通讯员 艾长芹）