俯身听民意，服务暖人心 —— 济宁市任城区仙营街道谢营社区扎实推进文明服务提质行动

  鲁网6月12日讯  “您看这份材料，这样填写就清晰多了，后续有任何问题，随时找我就行！”6月9日，在济宁市任城区仙营街道谢营社区党群服务大厅，社区工作人员小王正耐心地为居民丁先生讲解业务办理流程，手把手指导材料填写要点，这是社区开展“提质优服 暖心便民”文明服务行动的日常一幕。

  自“文明任城你我同行”主题活动启动以来，谢营社区以“服务零距离、办事不出社区、真情换真心”为目标，把优化服务、解决民忧作为文明创建的落脚点，用实打实的服务让文明之风浸润民心。

  在社区便民服务大厅，工作人员坚持把“一次性告知、帮办代办、延时服务”落到实处，面对居民的咨询和诉求，耐心倾听、细致解答，用规范文明的用语和贴心周到的服务，让办事群众感受到“家”一般的温暖。针对居民不熟悉线上办事流程、材料准备不齐全等问题，工作人员主动靠前服务，帮群众梳理材料、讲解政策，把“麻烦留给自己，方便留给群众”。

  为打通服务群众的“最后一米”，社区常态化开展入户走访、上门代办服务，工作人员化身“民情联络员”，走进居民家中倾听诉求，收集群众在生活、办事中的难点堵点问题，精准对接群众需求。无论是政策咨询、业务办理，还是矛盾调解、生活帮扶，社区都坚持“群众有呼、我们必应”，用脚步丈量民情，用行动回应期盼，让“办事不出社区”从承诺变成现实。 

  “以前跑好几次的事，现在社区工作人员都帮我弄好了，服务态度也好，真的太贴心了！”居民王先生的感慨，道出了不少群众的心声。一桩桩民生小事的解决，一次次暖心服务的开展，让文明服务的温度直抵人心，也让“文明任城”的底色愈发鲜亮。

  下一步，谢营社区将持续深化文明服务行动，把为民服务的初心融入日常、抓在经常，用更优质、更高效、更暖心的服务，不断提升群众的获得感和幸福感，让文明之花在社区遍地绽放。（通讯员   高中美）