济宁市汶上县寅寺镇：“三举措”打造群众满意“暖心窗口”

  鲁网6月18日讯  “现在去镇上办业务太省心了，流程简单、态度热情，不懂的还有人耐心指导，一趟就能办结，实实在在方便了我们老百姓！”近日，在济宁市汶上县寅寺镇便民服务大厅办完社保年审业务的村民王大姐，对着贴心的政务服务连连点赞。

  为民服务无小事，细微之处见初心。今年以来，寅寺镇聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，以提升政务服务质效、优化基层服务环境为核心，通过提升阵地、优化流程、暖心服务三项务实举措，持续擦亮基层政务服务品牌，全力打造高效、便捷、暖心的群众“家门口服务窗口”，让政务服务更有温度、民生福祉更有厚度。

  深耕阵地提质，筑牢便民服务“主阵地”。基层服务窗口是联系群众的“第一线”，窗口形象直接关乎群众获得感。为破解以往窗口布局分散、功能单一、办事不便等问题，寅寺镇持续升级便民服务大厅硬件设施，科学优化窗口功能布局，整合社保医保、民政救助、工商咨询等高频民生事项，设立综合受理窗口、专属服务窗口、帮办代办窗口，实现“一窗受理、分类办理、集成服务”。同时，全面完善便民配套设施，在服务大厅设置休息等候区、自助服务区、政策阅览区，配备座椅、饮水机、便民文具、办事指南手册等物资，为群众营造舒适温馨的办事环境。与此同时，寅寺镇严格落实窗口标准化建设规范，统一窗口标识、服务流程、办事制度，公示岗位职责、监督电话，让群众办事一目了然、全程透明，彻底改变以往群众办事“多头跑、找不准、问不清”的困境，让便民服务阵地真正成为服务群众的“暖心港湾”。

  精研流程提速，打通政务办事“快车道”。“高效办成一件事”是基层政务服务的核心目标。寅寺镇坚持问题导向，聚焦群众办事繁琐、流程冗长、材料重复提交等问题，持续深化“放管服”改革，全面梳理高频民生服务事项，精简办事材料、压缩办理时限、简化审批流程，推行“一次性告知、限时办结、容缺受理”服务机制。针对老年人、残疾人、偏远村落群众等特殊群体，安排专人一对一协助填表、线上操作、材料整理，提供全程帮办、代办服务。此外，寅寺镇积极延伸服务触角，常态化开展“政务服务赶大集、进村入户办实事”活动，组织工作人员下沉村居、集市，现场开展政策宣讲、业务办理、疑问解答，把政务服务送到群众家门口，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、服务零距离”。

  细耕服务暖心，擦亮为民惠民“金名片”。优质服务是基层窗口的立身之本。寅寺镇始终坚持“以民为本、服务至上”的工作理念，着力打造高素质、专业化窗口服务队伍，常态化开展政务礼仪、业务流程、政策法规、应急处置等专题培训，规范服务用语、服务行为、办事标准，倒逼窗口工作人员转变服务作风、提升业务能力。严格落实延时服务、上门服务机制，针对群众工作日办事不便、紧急业务办理等情况，主动提供延时值守、入户代办等个性化服务，最大限度满足群众办事需求。同时，建立常态化回访机制，对办结事项逐一电话、入户回访，主动倾听群众意见建议，精准收集办事难题、服务短板，建立问题台账、逐项整改落实，形成“受理一办理一回访一整改”闭环服务体系。全体窗口工作人员坚守初心、用心服务，用耐心解答咨询、用细心办理业务、用真心化解难题，以细微之处的暖心服务拉近政民距离

  小小服务窗口，承载满满民生温度。下一步，寅寺镇将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务举措、提升服务质效、创新服务模式，补齐基层政务服务短板，持续擦亮暖心政务服务品牌，全力打造群众认可的民心窗口、暖心窗口、舒心窗口，以优质高效的基层政务服务，助力乡镇基层治理提质增效。（通讯员 杨颖颖）