建行日照分行：跨越“数字鸿沟”的温暖——适老服务让智慧金融更有温度

  鲁网3月12日讯 近日，建行日照分行营业部的“善建重阳专区”迎来了一位特殊的客人——72岁的李阿姨攥着手机在智能设备区徘徊，眼神中透着焦虑。“姑娘，这手机上的养老金咋查啊？”正在值守的适老服务专员小王立刻迎上前，搀扶老人坐到“爱心专座”。

暖心接待化解数字焦虑

  “您别急，咱们一步步来。”小王轻声安抚道。原来，李阿姨独居多年，子女在外地工作，面对水电费线上缴纳、养老金查询等“数字难题”常常束手无策。了解情况后，小王拿出“长者服务锦囊”，开启了一场跨越数字鸿沟的温情陪伴。

智慧赋能跨越应用鸿沟

  小王引导李阿姨体验手机银行“关怀模式”，界面自动放大至1.5倍，生活缴费入口前置为醒目的功能卡片，语音搜索功能精准识别方言指令。“您看，点这个‘说话键’，说‘查明细’就行！”随着语音指令下达，账户明细清晰展现，老人紧锁的眉头渐渐舒展。

  李阿姨掌握了语音搜索功能后，小王又耐心指导其缴纳水电费，“咱们先点这个‘生活缴费’......”三分钟后，李阿姨独立完成了本月水电费缴纳，开心得连连称赞建行服务贴心、科技暖心。

  建行日照分行始终秉承“服务无界 关爱无距”理念，认真打造“善建重阳”适老服务品牌，未来将持续深化“智慧助老”行动，让金融科技的温度照亮更多“银发族”的幸福晚年。（鲁网记者）