农行岚山碑廓支行暖心服务获客户点赞

  鲁网4月7日讯 近日，农行岚山碑廓支行上演了一幕专业、暖心的服务场景。客户张先生因账户疑似遭遇盗刷，心急如焚前往网点求助，客服经理李明柱以高度的责任心与娴熟的业务能力快速响应，高效完成账户止付、资金流向核查，最终厘清交易真相。客户当场拨打客服热线，对李明柱的优质服务予以郑重表扬。

  3月25日上午，张先生神色慌张、步履匆匆地来到网点大厅，一见到工作人员便急切求助：“我的银行卡里的钱不见了，应该是被盗刷了，这是我积攒许久的积蓄，请一定帮帮我！”见客户情绪激动，客服经理李明柱第一时间上前安抚，耐心引导张先生平复心情，细致询问账户异常的具体情况，并迅速将客户引导至专属服务区域，避免其在大厅焦急等候。

  初步了解情况后，李明柱深知账户资金安全事关重大，立即启动应急处置流程。他第一时间指导张先生通过手机银行办理银行卡止付，快速冻结账户交易，有效杜绝资金进一步流失，让客户悬着的心先安定下来。随后，他为张先生打印完整的银行卡交易明细，逐笔核对交易时间、金额、渠道及收款方信息，细致排查每一处可疑线索。

  面对繁杂的交易流水，李明柱耐心为张先生逐一讲解交易详情，协助回忆每笔消费场景，认真甄别非本人操作的异常交易。经细致核查与多方核实，最终确认异常交易系张先生家属通过支付宝亲情付支付，并非盗刷，一场虚惊得以化解。

  为表达谢意，张先生当场拨通官方客服电话，激动地说道：“我要郑重表扬贵行员工李明柱，他服务贴心、办事负责，我账户出现问题后全程耐心协助处理，毫无推诿厌烦，这样的优秀员工值得大力表扬！”

  张先生接连称赞李明柱态度温和、业务精湛，在自己最无助之时伸出援手，真切感受到农行沉甸甸的责任感与浓浓的人情味。

  此次暖心服务，既是农行碑廓支行优质服务的生动缩影，更彰显了国有大行的责任与担当。今后，农行碑廓支行将持续深耕民生金融服务，不断提升应急处置能力与综合服务水平，以专业守护客户资金安全，以暖心践行金融为民初心，用实实在在的行动赢得广大客户的信赖与认可。（通讯员 李明柱 于澜浩）