旧币焕新颜，服务暖人心

  鲁网5月13日讯 “这钱都烂成这样了，还能换吗？”一位客户攥着塑料袋，神色焦急地走进农行五莲支行营业部。袋子里的纸币因保管不当受潮霉变，早已粘连发黑、边缘残缺，不少票面模糊不清，看着就让人揪心。

  刚进门，大堂经理闫小杰就第一时间注意到了客户的焦虑，主动上前询问情况。了解到客户的诉求后，她一边安抚客户情绪，一边快速引导客户到窗口办理，并提前向柜面说明情况，为客户开启了残损币兑换绿色通道，省去了客户排队等候的时间。

  接到大堂传递的需求后，柜台客服经理张美玲立即做好准备，全程在监控下规范操作。由于这些纸币霉变严重、极易破损，柜员全程佩戴一次性手套，用镊子小心翼翼地分离粘连的纸币，逐张鉴别真伪、清点面额，对照《残缺污损人民币兑换办法》严格划分兑换比例。从分离、核验到分类、计算，整个流程高效又严谨，没有让客户多等一分钟。

  残损币兑换，看似是一件小事，却连着群众的切身利益。农行五莲县支行始终坚持“金融为民”的服务理念，从大堂主动接待到柜面高效办理，用前后台的接力服务，解决客户的急难愁盼，用专业与耐心，守护好群众的每一分“血汗钱”。（通讯员 闫小杰）