一个“特殊”的市民服务热线电话

　　鲁网2月25日讯（记者 李宇歌 通讯员 杨慧慧 王小彤）“你好！我是临沂市首例新冠肺炎患者的家属，目前正接受隔离。请问可以帮忙给临沂市人民医院东医疗区全体工作人员转达下我的谢意吗？真的太感谢他们了！谢谢……”

　　2月11日下午2点，临沂市民服务热线12345接到了一个“特殊”的电话。来电者是王丽（化名），系临沂市首例新冠肺炎夫妇的儿媳。这次电话的目的，按她的话来说，“尝试了很多途径，太想有个渠道可以让我表达这种感谢感激之情，不然内心不会平静”。

　　近日，记者电话联系到王丽，面对询问，她仍然抑制不住自己激动的情绪，“在患病之前，说心里话对白衣天使没有什么概念，但这一次，让我和家人看懂了这四个字的神圣和伟大，特别是在医院里的时候，感觉他们和自己的年龄相仿，都有自己的家庭和老人，却抛开家庭，舍弃春节，不顾个人安危来照顾我们……”

　　我感觉他们把我们这些患者当做“家人一般”

　　太多让我感动的细节

　　“家人”，是在采访过程中，王丽提到的最多的一个词。

　　按王丽的话说，这个朴素的词语有着深刻的两层含义，既是对临沂市人民医院医护人员对待新冠肺炎患者态度的客观描述，也深深倾注了王丽和家属对工作人员悉心照料的情感表达。

　　把视线拉回到1月15日这一天，王丽的公婆从湖北省坐车来到临沂市兰山区。两位老人在1月21日的新冠病毒筛查中显示阳性，23日确诊为临沂市首批输入性新冠肺炎病例。随后，王丽的丈夫，弟弟被陆续确诊，自己也被列为新冠肺炎无症状感染者，于1月31日集中转入临沂市人民医院东医疗区应急隔离病房收治。正是从此时到2月6日出院这短短7天时间，让王丽刻骨铭心，“太多感激的话说不出，也说不尽”。

王丽的婆婆

　　“感觉整个人一下子踏实了”，王丽对当天的转院后的心理触动记忆犹新。这种情绪的转变源于进入隔离病房后医护人员一个不经意的动作，“当时印象很深刻，一位医护人员把口罩塞到了我手里。”在王丽的记忆里，这是从1月21日起，第一次有医护人员和自己这么近的距离接触，“当时感觉不可思议，她好像根本不怕我。因为在转院前，医护人员发放口罩都比较‘小心翼翼’”，这让我突然有了信心。

　　而令王丽对这些医护人员感同身受的，则是她当天转院乘车的一段经历。“因为31号这天转院，我在负压急救车上佩戴了护目镜。大概带了也就20多分钟吧，护目镜起雾的厉害，整个眼睛难受的不行。真不能想象，这些医护人员就是在这种情况下进行工作，一次就坚持好几个小时”。

　　王丽坦言，在隔离病房的这段时间，“心疼这些医护人员”是她作为疑似患者，每天既无奈又最能引发的情绪冲动。“每天从早上5点开始，这些医护人员就对我们进行抽血进行核酸检测；早上6点起，按时给我们发放口罩，测量体温，血糖，每4个小时就循环一次。日常还要给我们倒水，拿药，送饭……实在太不容易了”。王丽记得很清楚，“有几次，医护人员中午自己吃不上饭，也把饭先送给我们吃，明明他们才是忙碌了半天最辛苦的人”。

　　不仅如此，地域的差异也不能阻断医务人员的“亲情”。考虑到王丽家属都是湖北人，口味可能和鲁菜不适，医护人员专门询问了王丽家人对于饭菜的喜好，“这一点，实在是太贴心了”。

　　2月2日，伴有肥胖、糖尿病、脂肪肝等高危因素，作为重症新冠肺炎转入的弟弟病情进展迅速，伴有严重呼吸不畅，血氧饱和度值仅为80%左右，情况紧急！

　　虽然不在同一个房间，但是王丽透过窗户，看到医护人员在弟弟的房间里来回忙碌，“几个小时，医护人员进进出出不下几十次。走廊上的脚步声音没停下过，他们几乎都是用跑的速度，能真切感受到他们对患者像亲人一样的用心和负责任，就像网上说的，除了家人，医生是最希望患者治愈康复的人，想到这一点，真的有太多感动感谢想对他们表达”。

　　在医护人员的积极治疗下，王丽弟弟的病情逐渐好转，成功降为普通型，并顺利于2月17日康复出院。谈到这一点，王丽说，弟弟这条性命，“就是医护人员这些家人们给的”。

　　全家做好献血浆准备 

　　有机会想做个志愿者：“哪怕帮忙送饭也好”

　　2月6日出院后，王丽正处于为期14天的观察期。她告诉记者，这段时间，自己和家人虽然还不能“自由行动”，但是都没“闲着”，“就想给医护工作者做出自己的一份贡献，来表达自己和家人的感谢之情”。

　　这几天，王丽和丈夫通过以前的各种关系，联系到一些出售口罩和防护服的商家，但结果却总让他们失望。“对方一看到采购的数额这么多，就问我用作什么用途？”好几次，王丽把捐赠给医院的想法说完，对方都表示不卖了。“可能就是防护质量这方面还是是达不到医用标准吧”，谈到这，王丽很无奈。

　　而在看到新冠肺炎康复患者血浆可能对危重症患者治疗有效的相关报道后，王丽第一时间给市疾控中心和人民医院打去了电话，告诉他们，“我们全家都全力支持，如果有需要，我们随时做好准备”。

王丽的婆婆和丈夫

　　这两天，王丽的丈夫，临沂市首批新冠肺炎治愈患者郑某一直在和她商量，规划着康复之后，能否一起去隔离病房做一名志愿者。“我们心里是这样想着，如果可以做个志愿者，哪怕就负责每天给患者送饭，也能减轻下他们（指医护人员）的负担，他们实在在太辛苦了”。

　　“经历这次疫情，我对医务人员有了刻骨铭心的认识和记忆，疾病面前，他们真的是挡在病毒前面，带给我们希望，让我们踏实的人，他们是一群伟大、可敬、可爱的人！以前对临沂人的印象就是特别能干，勤劳朴实，现在又加上了一些：热情，像亲人一般。现在，我也算半个临沂人了”，王丽说。