售票员的“进”与“退”

　　鲁网3月18日讯 2002年，王玲结束两年军旅生涯，进入兖州站，开始售票员的工作。“头一年刚刚进售票服务组，师傅让我背规章制度，熟记运行图，业务学习，师傅说要当一名合格的售票员业务得十分扎实。”一年后，王玲终于戴上了“售票员”的胸牌，她才发现，每天10个小时基本就在一间格子里度过。

　　当年可谓“一票难求”，即便平日里，售票窗口前也排着长队。对此，王玲称，一方面因为当时的铁路运力相对不足，另一方面因为当时只有窗口售票且售票过程繁琐。“如今，刷身份证、刷脸就能进站，无票时代已经来临。”站在车站售票厅门口，她指着售票窗口说：“现在都是高大、透明的玻璃窗口，旅客与售票员面对面交流，拉近了距离优化了服务。”

　　目前，王玲由售票员转变成了一名自动售取票机管理员。每天上班就是管着售票厅里的12台自动售取票机。她戏称，这些大块头都是她手下的“售票员”。上班期间,王玲和另一名拍档穿梭于各台自动售取票机之间,专门为旅客解决“车票取不出来”“银行卡被吞”“零钱找完”等问题。

　　进入三月，来取票的人陆续多起来，一上午下来王玲来来回回给机器加了四千张空白票卷。经常忙到中午两点，还没有吃午饭。王玲说，感觉自己的脚尖到脚跟都是发烫的。

　　终于结束了一天繁忙的工作王玲不禁感叹道：“从进售票服务组到今天退到自助售取票机的身后。互联网的兴起，售票服务不断提升，看看前二十年的变化加在一起都赶不上高铁开通以来这十多年的变化快。”（通讯员 武文文）