德州市宁津县张大庄镇：三加强两提升一延伸，深入推进“放管服”工作

　　鲁网5月12日讯（记者 赵洪斌 通讯员 童丽华）今年以来，德州市宁津县张大庄镇认真贯彻落实上级“放管服”的要求，不断规范和完善服务中心管理机制和运行，进一步提升政务服务效率和水平。

　　加强组织领导。为确保政务服务中心标准化建设顺利实施，成立了以党委副书记为组长，一名班子成员为副组长，各相关站所站所长为成员的政务服务工作领导小组，领导小组下设办公室，强化了组织领导，明确了各级责任。

　　加强阵地建设。张大庄镇便民服务中心配备电脑，打印复印机，高拍仪、自助查询机等硬件设备，同时还配备了雨伞、药箱、充电器等便民设施。设置了民政、人社、医保、退役军人、残联、卫键等与群众切身相关、咨询较多的服务窗口。

　　加强制度管理。完善了各项制度，规范办事程序。一是推行首问责任制，群众来办事，做到首问必答、首问必果；二是制定限时办结制度，在规定时间内能办理的即时办结，不能办结的及时告知；三是一次性告知制度，对来办事的人员，需提供的办事资料，必须一次讲明白说清楚，让办事人员不跑冤枉路；四是预约服务制度，针对客观原因，不能在正常工作时间内来政务服务中心办事的人员，可实行电话或口头预约，根据实际情况安排时间进行办理。

　　提升人员素质。对窗口人员定期进行业务培训，使窗口人员熟知业务流程，塑造窗口个人良好形象，提升群众满意度。

　　提升服务水平。以便民、规范、廉洁、高效为原则，坚持“谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈”，群众前来办事，保证来电有人听，来件有人办、来访有人接，事事有回音，件件有着落。

　　延伸服务网络。为推动政务服务纵深发展，更好方便群众办事，选取部分村建立便民服务代办点，明确了工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度，让更多的群众真正地感受到了便民、惠民服务的高效、快捷。