临沂市莒南县板泉镇：多措并举助力提升热线服务水平

　　鲁网10月28日讯  近日，临沂市莒南县板泉镇为畅通群众诉求渠道，更好的为群众解难题，办实事，办好事，突出“实”、“快”、“笑”工作法，不断规范工作流程，提高办事效率，让人民群众满意。

　　板泉镇成立由镇长为组长，党委副书记、工单承办人、“12345”具体经办人为成员的领导小组，召开专题办公会，统一思想，提高认识，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，统筹安排，严格落实责任，分派到具体工作人员。

　　接到承办工单后，立刻进行登记，并根据工单反映内容进行分类，上报分管领导批阅后，及时分发到相关社区及单位，安排专人负责，确保三日内办结，因程序复杂等原因无法及时办结的可申请3至7天延期，使本镇“12345”热线办理工作做到及时、流畅，切实提高热线办理质量及效率。

　　对于一些比较简单、政策有明确规定的咨询类事项,工作人员当场予以电话答复;对于一些比较复杂疑难的工单，专线工作人员要耐心真诚的与双方当事人面对面沟通协调，合理的要处理好，不合理的要做好耐心解释，确保给人民群众一个合理的答复。（通讯员 陈秋华）