平凡中坚守 耕耘中绽放——山东罗庄农商银行综合柜员赵英娜

2020-11-27 10:02:00 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网11月27日讯 在山东罗庄农商银行有这样一个人,十年如一日,不问春夏,日复一日,兢兢业业,默默奉献,在一线柜员岗位上勤奋努力,踏实工作,用真诚与热情为客户提供专业快捷的服务。
  她是罗庄农商银行一名综合柜员—赵英娜,她始终把业务学习和知识储备放在首位,在2008年第一次参加临沂市第一届大学生业务技术比赛,便取得了汉字录入第三名的成绩;2009年至今陆续在临沂办事处、罗庄农商银行组织的业务技术比赛中取得骄人的成绩;2017年在全省农村商业银行第六届业务技术比赛中,获得了计算机记账第六名,荣誉既是肯定更是鞭策。
  作为一名柜员,忙碌是肯定的,加班也是正常的,柜台前的她,总是能热情快速地为客户办理每一笔业务。为了减少客户等待时间,提升客户体验,有时早上接了一杯热水放到中午也不曾有时间喝上一口。有一次,赵英娜为一位八十多岁的老人办理密码重置业务,因老人密码输入太慢总是超时……老人不好意思的说“不设密码了吧,人老了,不中用了,”作为一名年轻的一线柜员听了心里特别不是滋味,便更加耐心的解释、提示、指导老人操作,一句话重复了N遍,整个业务办理了很长时间……老人说“你们罗庄农商银行的服务真是越来越好了”。能为客户服务并且得到肯定,是对金融一线从业人员最高的评价。
  会计工作之余,她积极配合支行拓展业务,近年来,在行领导和同事们的支持帮助下,她凭借周到细致的服务赢得了客户的信任和满意。从柜面服务过程中发现潜在客户后,她会提示同事及时跟进,做好客户关系的建立与维系,同时根据自身优势,深挖目标客户,利用业余时间走访,了解客户需求,在合规经营的前提下,主动配合客户,做客户业余银行小助手。
  一个人的奋斗,成就一个家庭的“小目标”;无数人的拼搏,共同创造农商银行的“大历史”。在农商银行这艘大船上有你、有我、有赵英娜这样一群平凡岗位上的螺丝钉,将挎包精神传承,秣马厉兵,绪创辉煌。(通讯员 崔庆凤)
责任编辑:王军