平凡中坚守 耕耘中绽放——山东罗庄农商银行综合柜员赵英娜

　　鲁网11月27日讯 在山东罗庄农商银行有这样一个人，十年如一日，不问春夏，日复一日，兢兢业业，默默奉献，在一线柜员岗位上勤奋努力，踏实工作，用真诚与热情为客户提供专业快捷的服务。

　　她是罗庄农商银行一名综合柜员—赵英娜，她始终把业务学习和知识储备放在首位，在2008年第一次参加临沂市第一届大学生业务技术比赛，便取得了汉字录入第三名的成绩；2009年至今陆续在临沂办事处、罗庄农商银行组织的业务技术比赛中取得骄人的成绩；2017年在全省农村商业银行第六届业务技术比赛中，获得了计算机记账第六名，荣誉既是肯定更是鞭策。

　　作为一名柜员，忙碌是肯定的，加班也是正常的，柜台前的她，总是能热情快速地为客户办理每一笔业务。为了减少客户等待时间，提升客户体验，有时早上接了一杯热水放到中午也不曾有时间喝上一口。有一次，赵英娜为一位八十多岁的老人办理密码重置业务，因老人密码输入太慢总是超时……老人不好意思的说“不设密码了吧，人老了，不中用了，”作为一名年轻的一线柜员听了心里特别不是滋味，便更加耐心的解释、提示、指导老人操作，一句话重复了N遍，整个业务办理了很长时间……老人说“你们罗庄农商银行的服务真是越来越好了”。能为客户服务并且得到肯定，是对金融一线从业人员最高的评价。

　　会计工作之余，她积极配合支行拓展业务，近年来，在行领导和同事们的支持帮助下，她凭借周到细致的服务赢得了客户的信任和满意。从柜面服务过程中发现潜在客户后，她会提示同事及时跟进，做好客户关系的建立与维系，同时根据自身优势，深挖目标客户，利用业余时间走访，了解客户需求，在合规经营的前提下，主动配合客户，做客户业余银行小助手。

　　一个人的奋斗，成就一个家庭的“小目标”；无数人的拼搏，共同创造农商银行的“大历史”。在农商银行这艘大船上有你、有我、有赵英娜这样一群平凡岗位上的螺丝钉，将挎包精神传承，秣马厉兵，绪创辉煌。（通讯员 崔庆凤）