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坚持传统与智能结合 中行日照分行为老年客户提供优质服务

2021-01-12 16:21 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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为更好地为老年客户提供便利化的金融服务,中国银行日照分行坚持“老吾老,以及人之老”的服务理念,制定了一整套行之有效、有针对性的服务方案,致力于在推动金融服务数字化、移动化转型的同时,关注老年客群的服务诉求,做好传统服务保障,多措并举帮助老年人更多享受智能化成果,更好融入智能社会。

  鲁网1月12日讯 近年来,随着互联网应用的加速普及,智能化建设的不断加快,金融服务的自助化要求也在不断提高。越来越多的年轻人选择使用手机银行、自助设备来解决自己的业务需要。但老年人却是越来越难,他们面临着“不会用、不敢用”的问题,与年轻人的“数字鸿沟”日渐凸显。

  为更好地为老年客户提供便利化的金融服务,中国银行日照分行坚持“老吾老,以及人之老”的服务理念,制定了一整套行之有效、有针对性的服务方案,致力于在推动金融服务数字化、移动化转型的同时,关注老年客群的服务诉求,做好传统服务保障,多措并举帮助老年人更多享受智能化成果,更好融入智能社会。

  优化硬件设施,提供基础便利。辖内各支行根据老年客户的身体特征,从老年客户的角度出发,充分为老年人考虑,在网点配备适量老花镜、轮椅、电子血压计、饮水机等便民设施,为老年客户群体在办理业务时提供方便。支行每日对便民设施进行检查,确保便民设施真正能够为客户带来帮助。

  贴心陪同办理,消除客户恐惧。习惯了人工柜台的老年人普遍不敢使用自助设备这个“吃卡的机器”,当银行工作人员将客户引导至自助设备办理业务时,老年客户大多持拒绝态度。中国银行日照辖各内支行对此类问题进行了人员优化配置,充实大堂力量,安排非现金柜员、理财经理等陪同老年客户至自助设备办理存取款业务,并对自助设备进行简单介绍,鼓励老年客户主动尝试。

  温馨提示客户,提升客户感受。老年客户的听觉、视觉等能力较年轻人明显下降,反应迟缓。中国银行日照辖各内支行在为老年客户办理业务时,对老年客户秉承着“多一次确认、多一次问候、多一次提醒”的服务原则,再三确认客户需求,亲切问候客户,多次提醒客户收好单据及证件。大堂工作人员随时关注老年客户的排队机号码,以防因老人耳背听不到或行动迟缓而错过号码,让老年客户在办理业务时感受到来自工作人员的关心和爱护。

  尊老敬老是中华民族传统美德,悉心关怀老年客户群体,用心做好老年客户服务是中国银行日照分行全体员工的共同目标。银行员工将在日常服务工作中给予老年客户群体更多的关注,在保障传统服务的前提下,耐心引导老年客户学习手机银行等智能服务,帮助老年客户积极融入智能社会。(通讯员 陈青)


责任编辑:张辉
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