临沂市郯城县行政审批服务局:聚焦三大环节 再造高效服务流程

2021-02-22 12:56:00 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网2月22日讯 今年以来,为落实“一次办好”改革,解决群众办事难题,临沂市郯城县行政审批服务局聚焦政务服务局受理、办理及群众评价三大环节,进一步减材料、压时限,提高办事效率,助力打造良好营商环境。

  郯城县行政审批服务局针对政务服务受理环节,推行一窗综合受理。深入开展无差别“一窗受理”改革试点,运用“一窗受理系统”,实现了政务服务由传统分散式、人工式向智能化、集成化转变。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,办事窗口压减25%以上,平均等待时间压缩至29分钟,平均受理时间压缩至9分钟,受理时限压缩30%以上,企业群众办事“多头跑、往返跑”现象有效解决。

  该局针对政务服务办理环节,充分扩展“一网通办”范围。按照“能网上办理全部网上办理”的工作思路,对全县1044项依申请政务服务事项进行了网上流程定制,网上可办率98.03%。推动工程建设项目全流程网上审批,坚持系统先行,深度整合各审批业务系统,对接市级工程建设项目审批管理系统,具备“一网申报、综合受理、并联审批、限时办结、联合验收、效能督察、统计分析”等功能,实现项目审批的要件同步申报、事项同步审批、结果同步推送、数据同步共享“四同步”。

  郯城县行政审批服务局针对政务服务评价反馈环节,多渠道收集群众评价。扎实开展政务服务“好差评”工作,开通线下“找茬”专窗和线上投诉专栏,多渠道鼓励群众“吐槽、挑刺”,综合运用微信二维码、12345热线、“好差评”数据分析应用平台等线上线下方式进行结果评价,健全完善“四步四化”评价流程(即数据收集集成化、信息处理智能化、跟踪问效闭环化、改进提升常态化),推动企业群众像“网购”一样评价政务服务。2020年,通过“好差评”系统共接受群众评价2.5万余个,整体满意率99.8%以上。(通讯员 王文娟)

责任编辑:王军