临沂市兰山区行政审批服务局优化服务打造最美窗口

　　鲁网3月5日讯 临沂市兰山区行政审批服务局以提升行政审批效能、营造良好营商环境为契机，从“四方面”入手，全面打造队伍硬、环境优、服务好的最美窗口。 

　　打造素质过硬、形象优良的“服务队伍”。制定全岗位、全步骤的标准化流程，严抓考勤管理，形成铁的纪律;综合运用不定时巡查和网络视频监察的手段，狠抓工作纪律，对发现的问题，一律追责问责，形成靠制度管人、按规章办事、以纪律约束的良性工作机制。在窗口全面推行文明、廉洁、高效服务，工作人员始终面带微笑，做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。 

　　打造整洁规范，温馨暖人的“服务环境”。通过强化大厅内的硬件设施，按照标准化要求进行合理布局，打造舒心怡人的办事环境。每天坚持做到“三统一”，审批窗口统一标识，办公用品统一摆放，工作人员统一着装，让办事人员瞅着舒心。建立政务服务“好差评”体系。出台政务服务“好差评”制度，开通网上政务服务平台、APP移动端等线上评价，让办事企业和群众监督窗口服务；在实体政务大厅服务窗口设置“即办即评”满意度评价系统，办事企业和群众通过“二维码”对窗口服务进行评价；实行“好差评”定期通报制，将线上线下“好评”“差评”率纳入政务服务年终目标考核，进一步提升服务水平。 

　　打造服务贴心，便民高效的“服务窗口”。在全大厅业务窗口积极推进代办服务、上门服务、预约服务和延时服务，将服务数量作为窗口星级评定的重要依据，在季度考核中进行总结表彰。一点一滴的努力，汇聚成一股亲民的春风，吹暖了办事群众的心，为临沂市兰山区行政审批服务局在服务对象中赢得了良好口碑。政务服务大厅作为政府面向群众的“大窗口”，也越来越被群众认可。 

　　一直以来，临沂市兰山区行政审批服务局牢固树立“审批服务无小事，人人都是服务员”的理念，把优质审批服务放在突出位置抓严、抓细、抓实，严格按照业务流程规范办理业务，落实“一次办好”要求，确保办事群众不走弯路，政务服务提质增效，不断优化营商环境，高效有序推进行政审批工作。（通讯员 高语盟）