临沂市兰山区行政审批服务局优化服务打造最美窗口

2021-03-05 16:00:00 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网3月5日讯 临沂市兰山区行政审批服务局以提升行政审批效能、营造良好营商环境为契机,从“四方面”入手,全面打造队伍硬、环境优、服务好的最美窗口。 

  打造素质过硬、形象优良的“服务队伍”。制定全岗位、全步骤的标准化流程,严抓考勤管理,形成铁的纪律;综合运用不定时巡查和网络视频监察的手段,狠抓工作纪律,对发现的问题,一律追责问责,形成靠制度管人、按规章办事、以纪律约束的良性工作机制。在窗口全面推行文明、廉洁、高效服务,工作人员始终面带微笑,做到受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待。 

  打造整洁规范,温馨暖人的“服务环境”。通过强化大厅内的硬件设施,按照标准化要求进行合理布局,打造舒心怡人的办事环境。每天坚持做到“三统一”,审批窗口统一标识,办公用品统一摆放,工作人员统一着装,让办事人员瞅着舒心。建立政务服务“好差评”体系。出台政务服务“好差评”制度,开通网上政务服务平台、APP移动端等线上评价,让办事企业和群众监督窗口服务;在实体政务大厅服务窗口设置“即办即评”满意度评价系统,办事企业和群众通过“二维码”对窗口服务进行评价;实行“好差评”定期通报制,将线上线下“好评”“差评”率纳入政务服务年终目标考核,进一步提升服务水平。 

  打造服务贴心,便民高效的“服务窗口”。在全大厅业务窗口积极推进代办服务、上门服务、预约服务和延时服务,将服务数量作为窗口星级评定的重要依据,在季度考核中进行总结表彰。一点一滴的努力,汇聚成一股亲民的春风,吹暖了办事群众的心,为临沂市兰山区行政审批服务局在服务对象中赢得了良好口碑。政务服务大厅作为政府面向群众的“大窗口”,也越来越被群众认可。 

  一直以来,临沂市兰山区行政审批服务局牢固树立“审批服务无小事,人人都是服务员”的理念,把优质审批服务放在突出位置抓严、抓细、抓实,严格按照业务流程规范办理业务,落实“一次办好”要求,确保办事群众不走弯路,政务服务提质增效,不断优化营商环境,高效有序推进行政审批工作。(通讯员 高语盟) 

责任编辑:王军