临沂市兰山区行政审批服务局：“机器人”助力审批提速增效

　　鲁网4月21日讯 “指南、流程、视频看花眼，一到网上两眼黑”，“系统、平台来回切，冗杂操作点不停”。这是办事群众和审批工作人员对政务服务现状的普遍认知，背后却反映出当前各级各部门在政务信息化过程中所存在的互联互通难、数据资源共享难和业务协同难的典型“三难”问题。 

　　为深化政务服务改革，创新政务工作模式，提升行政效率和服务水平，进一步优化政务服务环境，解决政务一体化平台与业务专网对接“老大难”问题，临沂市兰山区行政审批服务局持续推进“互联网+政务服务”建设，率先引进政务服务数字机器人流程自动化（RPA）系统。通过模仿政务服务工作人员在电脑的手动操作方式，将政务服务工作人员的手动操作转化为计算机自动化运行流程，对不同系统的数据进行“秒”复制、秒粘贴，对不同平台的业务进行“秒”受理、“秒”办结，从而实现计算机对政务服务辅助工作的自动化办理。在有效解决系统之间频繁切换，替代人工机械化、重复性劳动，节约人力资源投入的同时，“跨越式”的解决了各系统间数据共享问题，打通数据壁垒，实现平台互联互通，极大提升了审批工作效率。 

　　下一步，兰山区将持续深化“互联网+政务服务”改革，深入探究各类互联技术在政务服务领域内的应用。在创新政务服务工作模式，提升工作服务效率的同时，进一步释放政务服务压力，让企业、群众和工作人员在政务服务领域更大限度的感受科学技术带来的“获得感”。（通讯员 王亚潇）