临沂市兰山区行政审批服务局打造阳光窗口

　　鲁网5月13日讯 近年来，临沂市兰山区行政审批服务局以“阳光政务、用心服务”为主题，以打造服务型政务大厅为目标，创新服务方式，深化服务内涵，政务大厅窗口办事水平和服务质量有了新的提升。 

　　优化服务，打造高效便民的窗口形象 

　　规范以受理方式、审查方式、文本表格、审批时限和公示制度为主要内容的审批模式，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了审批事项、程序和收费标准，并上网公示，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在法律、法规和政策解读的范围内，进一步简化审批程序，降低审批门槛。 

　　健全完善窗口工作流程和审批流程，从咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、发照等环节，一站式办公，一条龙服务。推出了陪同服务、预约服务、上门服务和跟踪服务等举措。 

　　发挥信息化技术优势，推广应用网上办、掌上办，方便了办事群众。倡导马上办、及时办、特事特办、急事急办的工作作风，对“绿色通道”“并联审批”，依法当场受理，当场审查，当场核准。 

　　发布了政务大厅窗口治理相关规定，日常工作和内部治理实行窗口、科室负责人责任制，既要负责抓好业务工作，又要贯彻落实局内任务和大厅管理规定，管好窗口的人，干好窗口的事。在严格落实大厅管理制度的基础上，结合实际建立完善了窗口考勤制度、量化考核通报制度和重大事项报告制度，定期调度窗口考勤结果。 

　　加强教育培训，不断提升队伍能力 

　　强化全员学习、终身学习理念，健全学习机制，采取集中学习与个人学习相结合的方式，开展专题培训、座谈交流、以案说法、岗位练兵等多种活动，学法律、学文件、学业务，培养“一岗多能”的复合型人才，进一步提高窗口员工的服务水平和办事能力。 

　　深化行政审批制度改革，进一步清理审核事项，降低门槛，优化流程，简化程序。倡导马上就办、办就办好的工作作风，坚持从细节做起，落实文明用语、政务公示和服务承诺制度，优化办事环境。本着实事求是的原则，认真查摆存在的突出问题。拓宽服务内涵和外延，严格首办责任、当场办结制度，实施“一站式”服务、“一窗受理”办理。 

　　坚持以制度理事、用制度管人，健全完善岗位责任、效能监察、过错追究等方面规章制度，完善监视治理机制，约束行政行为，重点解决效能低下、职能交叉、职责不清等问题；以群众满足为目标，继续推进服务优先、效能至上的文化建设，真正做到有章可循、有章必循，用制度规范内部治理，规范工作运行，规范干部行为，建立起服务效能建设的长效机制。 

　　据了解，到目前兰山区行政审批服务局共接待群众咨询、申请各30余万件，进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20个工作日提速为5个工作日。兰山区行政审批服务局立足“惠民、便民、利民”，优化服务环境、创新服务手段、改进服务方式，积极创建优质服务窗口，让办事群众切实感受到温暖。（通讯员 高语盟）