临沂市兰陵县苍山街道便民服务中心创新“1+4模式”推动高效便民服务

　　落实“一窗受理”，推进帮办代办。苍山街道将原属各部门办理的医保、社保、残联、民政、计生等镇街本级事项纳入了便民服务中心集中办理，配备熟悉业务流程、业务能力过硬的专职工作人员30余人，构建统一行政审批和社会保障服务平台，提高办事效率，避免群众办事多处跑、反复跑。根据街道实际情况完善“街道-社区-村居”便民服务体系，在社区便民服务站安排有专兼职帮办代办工作人员，每个村居都配备村级帮办代办人员，除本人必须到场的业务外其他均可由代办人员代办，同时为身体不便、无法到场办理的群众提供上门办事服务。

　　创新“1+4模式”，拓宽服务路径。兰陵县苍山街道便民服务中心在贯彻落实省、市“一窗受理、一次办好”改革精神的同时，创新了“1+4模式”。1是指1个服务宗旨：全心全意为群众服务。4是指四个打造。

　　打造便民服务。苍山街道投资200余万元新建设便民服务中心，整合了街道16个科室部门。对外设立7个受理窗口、一个帮办代办窗口、一个预留机动窗口，实现科学划分功能区；对内按照行政体制，成立5个办公室，每个窗口对应每个办公室，实现科室与窗口相统一，方便为群众办业务。

　　打造高效服务。苍山街道便民服务中心在简化事项办理流程的基础上，所有对外窗口实现“一窗受理”。以前是群众跑，现在转变为工作人员为群众跑，为群众办，为群众提供一次办好的高效服务。

　　打造贴心服务。苍山街道便民服务中心在服务大厅设立了疫情防控测温门和贴心的咨询服务台，大厅内还设有影视显示大屏幕、两排暖心等候椅和观视沙发，同时为缓解群众的等待业务办理时的枯燥，丰富办事群众的精神文化生活服务大厅内还设有一个暖心小书吧，尽全力为群众打造舒适、高质量的服务环境。

　　打造规范服务。苍山街道便民服务中心在窗口为办事群众提供事项业务“一次办好”的宣传服务手册，做到生人、熟人、干部、群众都一样，为群众打造统一规范化服务。

　　推广“网上办理”，方便群众办事。依托“兰陵首发”和“爱山东”App平台，指导群众下载注册使用App，宣传引导群众利用网络平台办理相关业务，及时对网上申报事项进行材料预审，对材料不齐全的情况及时进行通知，全面提升服务能力和工作效率。

　　兰陵县苍山街道便民服务中心在不断着力提升窗口服务及管理运行标准化水平的同时，不断改进服务内容和服务方式，简化办事环节，提高办事效率，切实为群众就近办事提供便民、高效、贴心、规范的政务服务，真正发挥便民服务中心的作用，增加群众的获得感、幸福感。（通讯员 刘雪松 李鑫）