临沂市郯城县：创新推动“双全双百” 实现高频事项“秒批秒办”

　　鲁网6月18日讯 自“双全双百”工作开展以来，临沂市郯城县行政审批服务局从企业群众需求出发，突出场景应用、数据驱动，实行流程再造，实现“极简办、集成办、全域办”，为企业个人全生命周期各个重要阶段提供清晰的办事指引和集成化的办事服务，全面构建部门协同、整体联动、线上线下融合的政务服务新模式，实现更多高频事项“无感审批”“秒批秒办”。

　　加快流程再造。该局围绕“双全双百”事项清单，主动寻标对标，优化办理流程，对本系统本领域有关事项精简材料、压缩时限、减少环节，依托山东省政务服务事项管理系统，对事项要素实施同源管理和动态调整。持续推动申请材料、审查要点标准化，推进申请、受理、审批、发证、归档全程电子化。以药品零售经营许可证为例，原先需要跑7个部门的事项现在只需跑1次；原先需要26项材料，现在精简至14项，精简率46%；原先需要30个工作日完成，现在缩减到3个工作日内即可完成。

　　优化便民服务。该局设置“双全双百”办事服务窗口，加强业务培训，完善帮办代办机制，提升对老年人和残疾人等特殊群体的无障碍服务能力，提升对事项不了解等人群的全程帮办代办能力，为企业和群众提供全方位服务。创新开展重点项目审批“订制化服务”，根据投资主体、工程类别等，为项目量身订制个性化的审批事项清单和审批流程图，帮助企业准确把握项目审批的整体进度，进一步提升审批效率，让企业办事“少走弯路”。目前，已为6个重点项目定制审批事项清单和审批流程图。

　　注重结果导向。该局把用户体验作为衡量服务质量的唯一标 准，通过“好差评”制度、“找茬”窗口等渠道广泛收集群众意见建议，建立“1、5、15”工作机制（1个工作日与企业群众取得联系，确有问题的，5个工作日整改反馈，复杂问题15个工作日办结），群众反馈的问题处理后，安排专人回访群众，核验整改成果，确保“审核、研判、整改、反馈”无缝衔接，高效推进。截至目前，共接收群众评价22178条，其中五星好评22178条，二次回访好评率100%。

　　下一步，郯城县行政审批服务局将继续依托“双全双百”工程建设，打通“信息孤岛”、破除“数据壁垒”、削除“数字烟囱”，真正使数据“跑”起来、信息“动”起来，实现全方位跨层级、跨区域、跨系统的“一次办理”，全面提升百姓的体验感和满意度。（通讯员 杜红宇 汤艳萍）