异地同享 爱不受限 中国联通异地服务体验再升级

　　鲁网8月10日讯 今年暑期，暴雨与疫情使得不少人改变出行计划，甚至滞留异地。特殊情况下，跨地域“团聚”和远距离“办理”的异地服务，成为人们的迫切需求。中国联通始终坚持以人民为中心，深入践行“我为群众办实事”，依托中国联通一体化运营的核心优势，打破传统的地域限制和属地化的服务模式，打造联通独有的优势服务，不断优化升级异地服务及产品。

　　客户的声音是检验服务质量的关键。“我因为工作与父母身处异地，一南一北，平日里很难照料他们，异地同享服务让我可以为父母交费，确保随时联系得上，也算是尽了一份孝心。”一位联通客户留言反馈，异地同享服务拉近了他与父母的距离。京津冀经济圈的联动使得另一位联通客户两地奔波，她表示已经将自己在北京的电话卡与天津的宽带融合，高效解决了她的需求。“我家在北京，但我目前在天津工作，就计划着在天津办个宽带。原本以为跨域办宽带很难，没想到联通支持宽带跨省，真的太方便了。”儿行千里母担忧，一位联通客户的孩子在外地上学，“我家孩子性格马虎，有时忘记充话费导致停机，他的爷爷奶奶一般都是电话联系他，有几次急得不行，现在我可以异地为他交费，比每个月底提醒他更方便。”线上的异地服务不断升级客户的体验，一位网友则给“中国联通客服”微信公众号留言，表示自己曾体验过线下营业厅的异地换卡服务：“线上办理异地换卡要花费时间等待邮寄，但联通的营业厅支持现场办理，速度快，服务好。”

　　这些客户心声，是中国联通异地服务体验升级的生动体现。不止于此，中国联通正在从“随时在、随地办、随心享、随需动”四大场景出发，着力打造全国一体化高品质服务。

　　线上线下，服务随时在。谈及对异地同享服务的体验，方便快捷是客户反馈的高频词汇，也是该项服务的核心优势。无论是线下的营业厅还是线上的中国联通APP，都能为身在异地的客户提供高效、优质的服务。针对客户的异地服务需求，中国联通APP开设异地同享专区，跨省或跨地市的交费、变更套餐、开具发票、挂失/解挂手机号码……客户均可在此专区一键触达办理，既能免去奔波之苦，又能提高办理效率。

　　天涯比邻，业务随地办。“亲情付”作为一款异地产品，其兼顾客户的现实与心理需求，更是积极响应国家的科技助老号召，用通信的纽带增进代际沟通，温暖空巢老人。客户通过“亲情付”，可以为亲友支付话费、合打月结发票、查询账单与代扣轨迹，实现了话费与网费的异地合缴。客户交一份钱，即可多人畅享通信服务，既让家人省事，又让自己省心，正是数代人共享智慧生活的真实写照。

　　跨域定制，产品随心享。作为中国联通独家推出的特色服务，异地同享服务打破了通信行业的传统服务模式，让通信产品不再受限于地域属性，关注并更多元地满足客户对通信服务的跨域需求。使用全国“一家亲”组合产品的客户，无需更改原有套餐，就可以将不同归属地的手机号码、宽带、IPTV随心组合、一点支付，还可享用套餐内亲情通话。全国“一家亲”共享产品，可以让不同归属地的用户全国共享同一个套餐的语音流量、还有互拨免费。

　　一体服务，平台随需动。异地同享服务的推出与升级，不仅需要一颗切实为客户考虑的真心，还需要专业、高质量的全国一体化服务能力。以统一数字化底座＋智慧中台为核心引擎，中国联通已使用全国统一的计费系统（cBSS）、形成10010智慧呼叫中心全国统一运营模式、构建线上线下全触点打通的服务体系，不断优化自身的系统支撑能力，以真正为用户提供全国一体化智慧服务。

　　如何在关键时刻为群众提供坚实的通信保障，如何满足群众多样化的异地服务需求，如何利用通信服务让群众切实体会到互联网发展红利，是运营商必须思考的问题与肩负的社会责任。以服务打破地域界限，用关爱缩短心理距离，中国联通以不断满足广大群众多元化的通信需求为驱动，将持续为全国客户诚意打造高品质服务，让“异地同享，爱不受限”成为最暖心的关怀。（本网记者）