临沂临港区：硬核举措推进政务服务再升级

　　鲁网8月10日讯 临沂临港区行政审批服务局通过内强素质、外塑形象,优化办事流程，创新服务方式，强化服务手段，提高服务效率，始终将企业群众“一次办好”作为服务目标，不断深化优质服务窗口建设，持续推进行风建设工作。近年来，临港区行政审批服务局每年为政务服务对象办理10万余件公共服务事项，群众满意率100%；办理行政审批、行政确认事项近2千多件，办理提速55%。

　　加强标准化建设，提供优质环境

　　该局为企业群众提供优质的服务环境，按照标准化政务服务平台打造政务服务中心窗口，完善了办事大厅功能区及相关设备设施，设置了自助服务区、业务办理区、等候休闲区等功能区；安装了叫号和信息发布系统、自助服务终端机、服务评价器等服务设备；配备了宣传栏、电子显示屏；增加了轮椅、雨伞等便民服务设施。临港区以标准化建设营造一流服务环境，提升政务服务水平，树立政务服务窗口良好形象。

　　强化制度建设，规范服务行为

　　加强制度建设。临港区行政审批服务局健全完善了“首问责任制、一次性告知制、限时办结制”等窗口各项规章制度，并张贴于办事大厅内，以制度建设规范窗口工作人员的服务行为。

　　加强行为规范。该局窗口工作人员实行AB岗制度，窗口服务工作做到态度言语文明化、台席桌面标准化、着装整洁统一化、业务经办公开化、服务行为人性化。

　　加强业务培训。该局定期在窗口工作人员中开展政治理论、政策业务、服务理念和礼仪常识的培训，教育工作人员牢固树立“以人民为中心”的发展理念，最大限度地为企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务。

　　优化办事流程，提高服务效率

　　优化劳务派遣经营许可审批流程。临港区行政审批服务局将原先的“受理、现场勘查、审查、核准”四段式优化为“受理、现场勘查、核准”三段式，减少审批环节 1 项，精简申请材,3份（由原先7份材料压缩到 4 份），不再要求企业提供营业执照、法定代表人身份证复印件等材料。

　　优化人防办理流程。该局优化审批程序，将人防审批申报时间、人防工程设计要求通知书提前至建设工程规划许可阶段。精简申报材料，取消建设工程规划许可证作为人防审批前置条件，节省人防审批申报时间2个工作日。

　　合并施工许可关联手续。该局在“建设工程质量监督手续”“建设工程安全监督手续”和“建筑工程施工许可证核发”合并办理的基础上，与“人防工程质量监督手续”合并办理，实现同步提报材料，同时发放证书。建设单位在申办施工许可证时，无需再单独提交人防工程监督资料，审批部门依托临沂市工程建设项目审批管理系统将材料推送至人防部门。

　　推进阳光服务，接受社会监督

　　强化行政审批政策公开。临港区行政审批服务局通过一体化在线政务服务平台、政务大厅电子屏幕、公示栏、公众微信号等形式广泛宣传政务服务有关政策，公开行政审批、公共服务事项办事程序、办事流程、办事时限、办事结果。

　　工作人员身份公开。政务服务大厅窗口工作人员实行挂牌上岗，党员佩戴党徽；做到亮明身份、亮明工作范围、亮明工作职责，接受服务对象的监督。

　　服务承诺公开。该局向社会公开服务承诺，公布举报电话，设立举报信箱，健全投诉和处理机制，政务服务工作更加阳光规范。

　　强化廉洁窗口建设。临港区行政审批服务局坚持用制度管权、管事、管人，强化对重点领域和关键环节的风险防控，确保权力运行有章可循。着力建设一支政治过硬、业务优良、作风清正，纪律严明，能够自觉抵制、纠正和克服各种不正之风的队伍。(通讯员 赵仁娜)