山东临清一街道用微信小程序打通服务群众“最后一公里”
鲁网9月10日讯 自党史学习教育开展以来，山东临清市青年路街道不断将党史学习教育融入解决群众诉求，为群众办事中来，依托便民服务中心、人大代表工作室，群众事马上办、就近办、一次办，将诉求化解在小区里、化解在社区内。同时，开发研制了智慧社区微信小程序，构建线上、线下相结合的“居民点单、社区派单、部门接单、随时抢单和实时晒单”五单式服务模式。
将党史学习教育融入到各项便民服务之中，为贯彻落实上级“放管服”改革要求，方便群众马上办、网上办、就近办、一次办、一链办，在济津社区便民服务中心开设有6个服务窗口，在这里群众可以办理营业执照、食品许可证、居民医疗保险、低保等111项服务，推行“一窗受理、后台分流、帮办代办”，创新开设“吐槽窗口”“办不成事窗口”，群众的意见建议，随时提、随时办。
青年路街道辖区人大代表充分发挥两代表一委员优势，公开接待群众，听民意、解民声，切实做好民生难题“大排查”，让群众诉求化解在基层。每周三辖区人大代表和人大选民代表定期坐班，社区根据代表从事的行业、职务，排好值班表，写清擅长领域，针对性的接待群众诉求。自从党史学习教育开展以来，济津社区将法律顾问和警务公安干警一同纳入工作室，更好地服务群众发挥作用，上报平台建议15条，同时积极解决群众诉求。8月中旬，济津社区九龙街居民马秀梅反映九龙温泉下水道盖板损毁，影响群众出行，存在安全隐患。人大代表杨通梅进行实地查看，及时和社区相关人员对接，第二天将下水道盖板问题解决。马秀梅看到更换的新盖板，高兴地说：“人大代表为我们群众办实事，解决了我们出行的大问题，我们真是太高兴了，非常感谢她们。”
人大代表接待群众
结合“我为群众办实事”活动，今年济津社区利用互联网开发研制了智慧社区微信小程序。“小程序”以群众社区居民生活需求、党建服务为中心，涵盖社区生活、党建引领、两代表一委员、公益活动、随手拍拍、反映诉求、科普等模块，将社区、居民、党员、物业紧密的联系在一起，不断延伸社区服务广度、深度，打通服务群众“最后一公里”。特别是开设的反映诉求模块，让辖区居民通过手机随时随地反映诉求，居民可以根据实际情况提交小区纠纷、法律诉讼、民事纠纷、物业问题、刑事诉讼等5类问题。社区后台收到信息后，第一时间进行处理，这样构建了线上、线下相结合的“居民点单、社区派单、部门接单、随时抢单和实时晒单”五单式服务模式，使群众诉求解决在社区，矛盾纠纷在群众家门口就地化解，极大提升了居民群众的安全感、满意度。比如，群众反映的垃圾清理问题，路堆乱放问题，噪音扰民等问题全部得到了有效解决。（本网记者）
工作人员讲解智慧社区微信小程序
责任编辑：连峰