打造一流营商环境 日照市把用水用气报装等“七件事”变“一件事”

　　鲁网9月10日讯（记者 薛喜博）“本想顺便来咨询一下如何办理，没想到直接就办成了，太方便了！”9月9日下午，在日照市政务服务大厅办理公用报装业务的张海超赞不绝口，“今天我到服务大厅来办业务，顺便想咨询一下供水供气报装业务，工作人员告诉我可以直接从山东省政务服务网上填报申请，也可以现场提交一张申请表，能同时报装供水和供气等业务，我就填表申请了。”

　　据了解，按照省、市“双全双百”工程改革部署，日照市城市管理局于近日组织水电气暖信行业主管部门和专营企业，在认真梳理市政公用报装材料和流程的基础上进行全面优化。主动将有线电视报装纳入市政公用报装清单，优化市政公用事业报装流程，将供水、排水、燃气、热力、供电、通信、有线电视“七项报装事项”作为“一件事”来办，推行报装“四个一”，即一套流程、一张表单、一套办事指南和“一网通办与一窗受理”。用户不必再分别申请，只需要一次网上操作，或填写一张申请表，就可以“坐等”开工了。

　　“一套流程”：7项报装事项从报装受理到验收接通，按照同一套流程办理，供水、燃气0.5个工作日内完成报装受理，工程完工后0.5个工作日验收接通。

　　“一张表单”：即《市政公用服务事项报装申请表》，全面精简申请表信息，形成一张内容信息简洁涵盖面广的申请表单。涉及申请材料由原来的分项报装的39项材料压减为一套材料14项，均可通过数据共享等方式获取，无需单独提交。

　　一套办事指南：整合7项业务所需资料、具体时限、服务单位等信息，形成一套办事指南，设定环节、时限等相关信息，让申请人全面知晓“怎么办”。

　　“一网通办和一窗受理”：线上通过“日照市工程建设项目网上申报系统”，线下通过整合设置市政公用报装综合服务窗口，实现7项报装无差别受理。

　　一系列行之有效的举措，提升了公用报装的审批效率，让用户在最短的时间内得到批复，降低了用户的时间成本和制度性成本。

　　日照新奥燃气有限公司通过日照市工程建设项目网上系统办理“上海路、厦门路西侧南北燃气主管道工程”规划审批，8月2日上午8时提出申请，下午19时办结，耗时1个工作日；日照水务工程建设有限公司通过日照市工程建设项目网上系统办理“日照市河山镇香河片区张家楼村供水工程”规划审批，7月9日下午16时提出申请，17时办结，耗时1小时……而在以往，这些公用报装的审批时间都要超过1个工作日，有的甚至需要3个工作日。

　　此外，为方便用户，日照市开通了多个公用报装办理渠道，用户通过日照市公用事业综合服务平台网上申请公用报装事项，可以到行政服务大厅在工作人员的指导下现场办理，也可以就近到水、气等企业服务大厅办理。无论哪种办理方式，用户在提交了申请之后，相关部门负责人都将在第一时间收到短信通知，开启全程代办模式，点对点、一对一为用户提供管家式服务。同时健全完善了评价、反馈、整改、监督机制，收到差评和投诉后，由供水供气企业第一时间安排专人回访核实，实现了实名差评回访率100%，进一步提升了客户满意度。

　　8月31日下午，市民丁先生拨打日照市12345政务服务热线反映道路水管破裂，漏水严重问题。不到半小时，日照市水务集团供水公司东港区分公司抢修人员现场回复了丁先生该问题的出现原因及解决办法，丁先生对服务过程满意，对办理结果满意。

　　日照市城市管理局副局长王律超对记者表示：“近年来，在市委市政府的领导下，市城管局会同市发改委、市行政审批服务局等相关单位，着力通过畅通线上线下办理渠道、提高报装申请便利度、优化报装流程、压缩办理时限、提高办理效率。同时加大信息公开力度，规范服务收费，完善降费措施，降低企业的用水用气成本等系列举措，进一步优化日照市获得用水用气营商环境。”

　　下一步，日照市城市管理局将继续以企业、群众需求为导向，对获得用水用气等公用报装流程进行再梳理、再优化，更好地服务企业和项目发展，助力日照市营商环境持续优化和经济社会高质量发展。