莒县税务：优化纳税服务 办好便民实事

　　鲁网9月15日讯 中共中央办公厅、国务院《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》）印发以来，国家税务总局莒县税务局迅速开展专题研讨，成立以主要负责人为组长的《意见》落实领导小组，统筹协调全局各部门扎实推进学习，结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，聚焦“四精”建设，在优化纳税服务、落实优惠政策、规范税收执法中检验学习贯彻成效。

　　精细服务 线上办税不断档

　　近日，莒县税务局城阳税务分局来了一位“不办业务”的纳税人，和其他纳税人不同，他的手上没有拿着厚厚的文件袋，而是一面印着“真诚高效 服务周到”的锦旗。

　　原来，这名纳税人是莒县鸿博人力资源有限公司的财务人员李淑贞，前几天她在外地出差，恰逢申报期的最后期限，刚接触税务业务不久的她，对增值税差额申报相关操作不太熟悉，焦急万分的李会计拨通了城阳税务分局的服务热线，工作人员陈兴助接通电话了解情况后，根据企业实际情况耐心的进行辅导，顺利帮助她办理好了这项业务，确保其按时纳税申报。

　　“之前没想到过线上办税的效率那么高，虽然现在线上办税让我们见面的次数变少了，但税务耐心细致的服务却让我们的心贴的更近了。”李淑贞一边递上锦旗一边激动地说到。

　　纳税人缴费人发自内心的称赞，就是税务部门不断创新服务的动力源泉。据悉，莒县税务局持续优化营商环境，积极打造“精、细、优”为品牌特点的“一次不用跑”精细服务新体系，充分利用线上线下渠道，通过“远程智慧办税平台”“云”平台开展线上业务受理帮办，开发人工智能客服、远程智慧办税平台，推出助老服务、“税务管家”服务，不断提高办税缴费便利化、智能化、个性化水平。

　　精准监管 化解风险促发展

　　“16件，4件，0件。”这3个数字，是莒县税务局接到的关于物业行业的投诉数量变化。物业管理行业与居民的生活息息相关，与城市化建设如影相随，具有服务人群固定、收入易于核算的特点，这个貌似税收治理难度不算大的行业，却成了莒县税务局精准监管的一个典型。从被投诉大户，到逐渐实现零投诉，背后体现的是这个行业的规范过程。

　　降低涉税风险、规范涉税行为才能让这个行业健康发展，成了物业行业与税务部门的共识。在充分调研之后，莒县税务局把加强物业行业精准管理作为重点工作，并打出了一套精准监管的“组合拳”。

　　“我们开展了3次物业管理行业纳税人涉税情况调查，召开了2次行业纳税人座谈会，并引导行业全部纳税人开展了一次自查行动。”莒县税务局征收管理股负责人介绍，针对物业管理行业纳税人应开具发票数量大的情况，为满足纳税人发票需求，莒县税务局鼓励纳税人在自愿的基础上选择领票、开票方式更快捷、更方便的Ukey开具电子发票，并在更改发票使用类型或增购、领购发票时，积极提供服务，专人跟踪辅导，从16件到4件再到0件，投诉量的下降直接显示了精准监管的成效。

　　现在，除了物业行业，莒县税务局还根据纳税人所属行业、经营规模和税源分布状况等不同，以“重点税源+重点领域+重点行业”的分类管理方式，采取“合并同类项”的方式进行精准监管。这既是开展依法治税工作的重要落脚点，也是优化税务执法方式建设现代化税务的应有之义。

　　精确执法 “首违不罚”有温度

　　张向云所在的日照铭玺建筑工程有限公司之前由于财务人员调整，相关工作未能及时交接，导致出现资源税逾期申报，在收到《责令限期改正通知书》后，张向云急忙赶到办税服务厅进行处理，在了解到该公司的情况后，税务人员告知张向云，该公司属于首次发生逾期申报违法行为，且危害后果轻微，如果在税务机关责令限期改正的期限内改正，符合“首违不罚”条件，不予行政处罚。“在我们完成资源税的补报后，税务工作人员给我们下达了‘不予处罚’的决定书，还贴心的讲解了电子税务局申报流程，确保我们熟练掌握网上申报业务，真是太有心了。”张向云感叹道。

　　认真贯彻落实‘首违不罚’清单制度，不仅是税务机关规范行使行政处罚自由裁量权，更是不断优化税务执法方式，实施精确执法的重要举措，“‘首违不罚’既体现了法律的刚性，又体现柔性执法的温度，有利于提高纳税人的遵从度，优化营商环境，营造更加和谐的征纳关系。”莒县税务局法制股负责人李甜甜说。（通讯员 赵富涵 刘旭）