优化营商环境丨日照：“办不成事”窗口帮助群众办得成事！

　　鲁网9月17日讯（记者 薛喜博）想充分发挥人力资源服务行业优势助力乡村振兴，成立一家乡村振兴服务公司，可是山东省名称登记系统暂无“乡村振兴服务”字样表述行业，没有办法申请，这该怎么办？近日，山东杰出人力资源集团办事人员方先生面带焦急的到日照市东港区政务服务大厅“办不成事”窗口咨询。工作人员了解情况后，立即对该诉求启动“办不成事”办理程序，由市场准入科进行逐级汇报申请，最终成功申请名称，并用最短的时间帮助企业完成设立登记。

　　这样暖心的事在日照市东港区政务服务大厅还有许多。一位退休教师想申领独生子女补贴，前来“办不成事”窗口咨询，可该事项不属于日照市东港区行政审批服务局审批范围。工作人员多方了解，确定该事项属于日照市东港区教育和体育局负责，第一时间与之对接，并安排一名帮办代办员引导办事群众前往办理地点。对工作人员的热情帮助，老教师连连称赞。

　　“办不成事”窗口虽小，却解决了群众办事中的“大问题”。政务服务大厅作为窗口单位，直接面向广大办事群众，也是接待群众咨询最前沿的“阵地”。为给办事企业群众提供一条直接、便捷的解决渠道，日照市东港区行政审批服务局在政务服务大厅一楼、三楼服务台设立“办不成事”窗口，专门受理政务服务过程中遇到的各种“疑难杂症”。

　　经过一段时间的探索实践，日照市东港区行政审批服务局将办不成的事主要分为不符合法律法规“办不了”、存在政策空白“很难办”、不属于职责范围之内“不会办”三种情况。针对不同情况，日照市东港区行政审批服务局对症下药：“办不了”的做好解释说明，“很难办”的积极向上级有关部门寻求政策支撑，“不会办”的加强与相关部门沟通协调，确定办理方式。把群众“办不成的事”尽最大限度的帮助“办成”，在一定程度上真正实现了进“一扇门”办好所有事。

　　这场刀刃向内的改革背后，体现的是日照市东港区政务服务工作者解决问题的决心和态度。一直以来，日照市东港区行政审批服务局始终践行“以人民为中心”理念，着力在提升政务服务水平上做文章，陆续推出“电子营业执照应用”“证照分离”“一业一证”“视频勘验+告知承诺”“双全双百”“不见面办事”“跨省通办”“全省通办”等便民服务举措，持续深化“帮办代办服务”“节假日预约服务”“特殊群体上门服务”“免费寄送服务”“免费送税控盘和公章服务”“自助打印服务”等亲情服务，以及“秒批自助设备”“24小时不打烊”智能服务，为企业和群众以最便捷、最贴心的审批模式办好业务，不断优化群众办事体验。

　　民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所办。东港区行政审批服务局将持续关注民生需求，聚焦群众反映的难点、痛点问题，创新服务举措，优化服务方式，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为政务服务大厅的常态。