新华保险“小冬奥村”接待服务首战告捷

　　鲁网10月21日讯 近日，冬奥会火种抵达北京。“相约北京”系列测试赛已于10月5日正式开赛。作为冬奥签约酒店之一，新华家园酒店（延庆培训中心）光荣受命，严格落实防疫安全措施，认真细致做好服务接待工作，已接待来自美国、俄罗斯等24个国家，近700名外籍运动员、随队官员及团队保障人员入住，充分展现出新华保险作为国有控股企业的责任担当，被大家亲切地称为“小冬奥村”。

　　新华家园酒店是新华保险控股子公司，位于延庆区湖南东路，占地面积350多亩，拥有多样化功能分区和丰富的大型赛事、会议接待经验。新华家园酒店成为冬奥会服务保障机构，既是一项政治任务，也是新华保险服务国计民生的重要契机。

　　党委高度重视，党支部吹响号角

　　对此，公司党委高度重视，8月25日，组织召开“相约北京”测试活动服务保障工作会，成立服务保障工作领导小组和工作小组。党委书记、首席执行官、总裁李全担任组长，党委副书记、副总裁张泓担任副组长。会议全面部署接待工作责任归属，确保在坚持“防疫为先”的原则下，高质量完成测试赛服务保障工作。

　　新华家园酒店所在党支部充分发挥战斗堡垒作用，从队伍组织、动员激励、工作部署等各方面吹响号角。9月初组织开展业务技能培训、搭建领导小组架构、选优配强骨干队伍、细致研磨防疫等各类工作方案与实施细则。15日发出《红色动员令》，动员全体党员勇挑政治责任，争做先进典范。

　　压实防疫责任，确保家园“零疫情”

　　新华家园酒店依据赛事组委会要求，制定了《“相约北京”测试赛 新华家园酒店防控保障方案》。新华家园酒店易于封闭的功能区凸显出关键作用。酒店园区被划分为闭环内和闭环外两个区域，闭环内区为高风险区，两个区域之间相互隔离，实施闭环管理。赛事组委会疾控部门安排核酸采样团队驻场，每天对酒店内所有人员进行一次核酸采样，同时对酒店环境进行核酸采样，确保家园“零疫情”。

　　除常态化做好疫情防控外，新华家园酒店在延庆区及北京奇威讯公司的支持下，充分发挥科技作用，使用环境消杀机器人、包裹消毒机，并配置红外线测温仪、自动感应免洗洗手液机等科技产品助力疫情防控。包裹消毒机消杀运动员随行行李,是消杀工作排头兵。环境消杀机器人“大白”自动进行巡航消毒，减少宾客楼病毒传播风险。红外线测温仪、免洗洗手液作为常态化防控的手段，由内而外双重防疫。

　　闭环区内员工在繁重工作中承担着疫情防控的重要责任，长期佩戴 N95 口罩，送取重物只能人扛肩背；客务部员工克服长期佩戴口罩的呼吸困难，认真完成房间清扫、布草更换，每日严格处理海量的客房垃圾；保安部24小时不间断地监控，对酒店内部开展日常巡控，确保执行封闭管理。

　　接待首战告捷，赢“小冬奥村”赞誉

　　前期准备关系到接待工作的成效。在延庆区领导以及各委办局的专业指导下，新华家园酒店逐步形成从防疫到服务接待的完整方案。为进一步完善细节把握，根据赛事组委会相关领域/专业部门的意见，新华家园酒店还准备了涵盖客房服务频次与范围、餐饮服务保障、食材供应，安保、水电供应、入住手续，甚至休闲散步、商品售卖等操作性极强的实施细则。

　　测试赛接待服务启动以来，各岗位人员严阵以待，接待工作有序开展，运动员报到首日从车辆入院到落车、行李卸放、英文引导、行李消毒、安检入住等流程，衔接紧密，执行顺畅，充分展现出新华家园酒店周到、细致的服务能力，得到各级领导的肯定，并被大家亲切地称为“小冬奥村”。

　　随着外籍运动员、随队官员的入住，赛事组委会以及酒店总指挥部下达了一系列以完善和提升餐饮服务工作为主的新增指令，新华家园酒店均在第一时间响应。如结合现场实际调整优化车辆抵达方式、落客区位置、分流引导，服务方法得到组委会认可并向其他保障酒店推广。餐娱部充分照顾外籍宾客饮食习惯与偏好,提高三餐制作频次,延长用餐时间，把好菜品质量关、 安全关。听取外籍宾客建议，丰富商品部售卖种类，提前开启空调制热服务等。

　　为了让运动员体会到“相约北京”的温暖，新华家园酒店随处可见英文标识，前台和厨师班都认真学习起了英文。服务人员在整理运动员ID的过程中了解到生日信息，第一时间送上生日蛋糕；还为两名运动员的小孩精心准备电暖气、儿童餐椅和玩具，组建了“临时幼儿园”。来自德国和美国的三名运动员表示，“感谢服务人员给我带来的惊喜，没想到在训练结束后回到酒店会有生日蛋糕，这太让人惊喜了，我很感动，这将是我最难忘的一个生日。”美国女子雪车运动员特别在推特上发布消息表达谢意。

　　明年2月至3月，新华家园酒店还将承担2022冬奥会、冬残奥会的接待任务。此次测试赛将全面检视新华家园酒店的服务能力，为承接正式比赛的接待工作打下坚实基础。（通讯员 邹娜）