山东罗庄农商银行：微银行 大服务

　　鲁网10月25日讯 为有效适应小型化、智能化、多业态的银行网点发展趋势，主动融入乡村振兴战略，以更有效的服务方式，更集约的服务效率、更灵活的应变能力提升金融服务水平，有力推动乡村经济高质量发展。近年来，山东罗庄农商银行将“微银行”服务作为当前助力乡村振兴发展的重要手段，打通农村金融服务最后一公里，真正向客户提供家门口的金融服务。

　　移动服务队，暖心服务“零距离”。

　　“农商银行的上门服务真是周到又贴心。”临村社区的李大爷质村的话语中显露出对农商银行的信任与赞美。原来，李大爷最近去一家支行办理老伴的养老金支取业务，可因卡的密码忘了无法支取。按制度规定，必须银行卡本人携带身份证上柜台重置密码才可以支取，可李大爷的老伴因长年患病卧床，没办法到柜台办理，这下可把李大爷急坏了。支行了解情况后，立刻派工作人员上门服务，通过拍照认证、签字按手印等方式，仅用十分钟就解决了李大爷的燃眉之急。

　　近几年，为更好的服务外来务工群体及不方便外出人员，该行配备了流动银行车、移动终端设备及专门服务人员，成立“移动上门服务队”，采取预约或随时上门服务的方式，为建筑工地工人、社区、村庄鳏寡老人、留守儿童、行动不便的社会群体提供上门服务，把爱心送给他们；不定期上门为行动不便的特殊群体提供养老、社保金提取等服务。三季度该行累计开展上门服务310余次，一件件顺民意、得民心的优质服务赢得了群众的广泛赞誉。

　　党员先锋队，走街串巷“进万家”。

　　该行转变营销模式，成立“党员先锋服务队”，走街道、入社区、进市场推动“整村授信”工程及“四张清单”有效对接，做到客户精准营销，全力支持乡村振兴战略落地实施。一台移动设备，一名党员，详细记录每户人家的贷款需求、存款意向及创业意向，通过添加微信、留存电话号码、邀请进农商服务群的方式，加强与客户的交流和沟通。同时，现场为客户开立银行卡、激活社保卡、开通老年人手机银行等，指导老年人如何使用手机银行，如何防范电信诈骗等等，让老百姓足不出户即可体验农商银行的多层次服务。截至9月末，该行贷款投放余额达到133.3亿元，较年初增加17.4亿元，有力支持了罗庄服务乡村振兴战略。

　　金融小课堂，乡村振兴“百事通”。

　　一场别开生面的金融夜校，一场精彩纷呈的老年课堂，再加上田间地头、大街小巷穿梭的“红马夹党员先锋队”，为帮助金融消费者更好的守护自身的“钱袋子”，积极配合监管机构开展防电诈、反假币等宣传活动，农商银行的普惠金融宣传已飞入千家万户。通过各种形式介绍“信e贷”“创业担保贷”“沂蒙云贷”“宝贝卡”“周周赢”等存贷款产品，宣传普及人民币反假、反洗钱、反诈骗、断卡行动等金融知识，推广“无感授信”，为乡村振兴提供信贷资金支持，赢得广大客户好评。三季度，该行通过丰富多彩的“金融小课堂”模式，对防范金融诈骗、非法集资、断卡行动、存款保险等累计宣传60余场，受到乡镇居民的广泛关注，宣传效果明显。

　　驻村服务点，助人为乐“好邻居”。

　　“农商银行服务越来越好了，银行都开在咱村大队了！以后不出村就能办业务了。看，我刚换个三代社保卡，怎么用都是人家工作人员手把手教的！”盛庄街道孟元村的老孟对农商银行的驻村办公赞不绝口。为充分发挥驻村办公服务“零距离”及“少跑腿”的优势，积极落实落细驻村办公制度，坚持“支农支小服务承诺”，积极践行“我为群众办实事”，该行打破传统“坐门等客”“柜台单一服务”模式，将柜面服务触角延伸至各个村委，用“人情味”的服务和业务产品体验拉近与百姓之间的距离，真正实现服务“零距离”，打通农村金融服务最后一公里。（本网记者）