临沂临港区行政审批服务局：多措并举助推政务服务效能和满意度“双提升”

　　鲁网10月27日讯 今年以来，临沂临港区行政审批服务局以群众需求为导向，为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，确保行政权力和政务服务透明运行，用好标准化和规范化“两把尺子”，不断增强政务公开深度和广度，建立健全行政审批闭环管理模式。

　　强化信息共享，打造政务公开新格局

　　临港区行政审批服务局通过对服务指南中的事项名称、基本信息、受理条件、申请材料、设定依据、收费标准、办理流程、受理地点和时间等要素的筛查与梳理，使服务指南更加规范化、标准化、统一化，通过微信公众号、政务服务网站等多种形式进行公布。服务指南作为实施一次性告知制度的重要载体，在政务服务平台上进行公开发布、动态更新，企业和群众通过政务服务平台就可以查询到要办理事项所需要的材料及其他信息，精准准备申报材料，减少往返次数。截至目前，临港区行政审批服务局共梳理完善服务指南160余份，更新服务指南3次，进一步让企业和群众办事时“找得到、看得懂、办得快”，赢得了办事企业和群众的充分认可。

　　强化政民互动，构建监督大平台

　　该局建立健全政务服务“好差评”问题反馈体系，充分利用“找茬”窗口、政务服务好差评系统、微信公众号小程序等问题反馈渠道，全面及时了解群众办事体验和诉求，及时向群众反映整改进度、解决措施，确保“差评”件件有整改、有反馈；将“好差评”落实情况、群众意见和评价率等纳入管理考核，初步建成评价、反馈、整改、监督全流程闭环评价服务体系。实时在电子显示屏曝光违反工作纪律行为，公开接受群众监督，让政务服务在“阳光”下运行。目前收到好差评评价结果14587次，有效差评0条，群众反映意见建议23条，后台回复咨询办理业务200余件。

　　强化结果运用，推动服务再提升

　　临港区行政审批服务局建立健全正向激励机制，将群众满意度作为平时考核、年终考核、评先评优的重要依据，对有关人员按照规定进行奖惩，倒逼工作人员转变工作作风，提高服务意识和服务水平，今年以来评比出服务标兵13名，红旗窗口8个，多种形式进行宣传，引导全体工作人员学习榜样，对标先进，营造比学赶超的工作氛围。（本网记者）