河东农商银行打造“适老”服务暖心银行

　　鲁网11月3日讯 为深入践行“我为群众办实事”实践活动，有效提升“适老化”金融服务水平，河东农商银行从硬件着手，从细节入手，多措并举打造贴合老年客户需要的“适老”金融服务，让老年客户享有更多获得感、幸福感、体验感。

　　硬件服务提质量。该行配套建设无障碍通道，方便老年客户坐轮椅进入营业厅或ATM等自助机具办理业务。营业大厅专设柜台的醒目位置张贴“老年人绿色窗口”标识，只要是60岁以上来办理业务的客户，都可以凭身份证件到绿色窗口办理业务，从而减少排队等候的时间。同时配备爱心专座，方便老年客户休息，在填单台及柜台配备老花镜，大厅配备医药箱、血压仪及轮椅等老年设施。

　　细致服务暖人心。在做好日常基础工作的同时，大堂经理和保安随时关注进门客户，对行动不便的老年人主动上前搀扶，询问业务事项、帮助客户取号、做好引导、协助填单、到柜台办业务时拉扶座椅，全程陪同等一套标准服务流程，真正做到把老年客户当成自己的父母。 

　　该行辖内月亮湾社区居民很多年轻人已经去城里打工，留下很多空巢老人。为解决老年人领卡不便的问题，打通社保金融“最后一公里”，该行成立23支金融服务小分队，利用下班时间走村入户，帮助老年客户重置密码、挂失补发、激活社保卡等业务，切实满足老年客户群体的金融服务需求。今年以来，该行累计开展移动金融服务队入村活动214场，上门服务200余次，及时解决群众的燃眉之急。 

　　特色服务获好评。针对老年人群体特点，该行积极组织工作人员在人流密集区域开展了特色化的金融知识宣传活动，就金融保险知识、打击非法集资、防范电信诈骗等进行宣传，提高老年客户金融素养和风险防范意识，切实将金融知识带到普通百姓中去，带进千家万户中去。同时结合“去单换卡”、金融夜校、流动银行等活动，持续向老年客户群体灌输移动支付知识，帮助老年客户介绍手机银行的常用功能，熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”。宣讲活动结束后，许多老年客户对该行工作人员热情、严谨的工作态度表示赞许和感谢。（通讯员 白文彩 黄荣荣）