赔案放大镜 |“重疾慰问先赔” 一项客户都说好的服务

　　鲁网11月4日讯 C先生是辽宁省本溪市一家大型钢厂的退休工人，早在2015年，在朋友推荐下投保了新华保险《康健长青防癌疾病保险》。当时碍于朋友的情面，且对保险信任度不高，所以仅选择了5万元的保额。

　　2021年4月，C先生用餐时反复出现吞咽异物感，胸骨后也频发疼痛，在当地医院做了病理学检查后，确诊为食管恶性肿瘤。

　　联系新华保险保单服务人员后，服务人员意识到C先生的病情可以申请重疾慰问先赔服务，于是立即拨打了95567报案。

　　接到客户报案后，理赔人员第一时间启动重疾慰问先赔服务，前往医院展开慰问探视并协助客户收集材料。从案件受理到5万元理赔款到账，仅用了四个半小时。

　　C先生的妻子收到理赔款后送来锦旗并表达了感激之情：“如果可以重新来过，我一定会为全家人选择保额更高的保障。”

　　“重疾慰问先赔”是新华保险于2020年推出的一项服务，旨在为不幸罹患恶性肿瘤的客户提供患病初期慰问与专业索赔指导，以快速赔付，补足客户救治费用缺口。截至2020年底，新华保险累计实施重疾慰问先赔2312例，赔付金额1.82亿元。

　　申请该项服务，客户只需要符合“承保超过两年”、“初次确诊罹患恶性肿瘤”、“住院三日内报案”、“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件。公司将安排工作人员主动上门慰问，快速核实事故、协助理赔申请，并优先予以理赔处理。

　　为提升服务过程中的温度、速度，新华保险特别配套了“三个一”品质服务，即：“一对一慰问协办”、“一路绿灯优先办理”、“一日出具理赔结论”。报案后，全流程指定专人一对一联系指导，赔案进入绿色通道优先处理，从赔案受理到结案，一日内即可出具理赔结论。（本网记者）