山东梁山县：供热包保网格化管理今年冬暖心不寒

　　鲁网12月3日讯 党史学习教育开展以来，山东梁山县住建局积极开展“我为群众办实事”实践活动，打通服务群众“最后一公里”，扎实做好严寒天气的防范应对工作，切实保障全县群众温暖过冬。

　　近日，梁山县住建局组织召开梁山县城市供暖网格化管理动员会，106名住建干部下沉供暖网格，234个小区，对接下来130余天居民的供热质量及供热相关问题进行监测，力争群众诉求及时接收、供暖情况一手掌握、问题难点及时处理，将温暖送到百姓家中、送到百姓心里。

　　据住建局燃气热力办公室刘磊主任介绍，今冬供暖工作已全面进入战时状态。11月6日，我县城区提前正式供暖。历年来供暖前期，供暖问题都是群众诉求的焦点。尤其是眼下，气温持续走低，但家里暖气还不热，投诉时电话经常占线，群众心里很着急。住建局党组非常重视，针对供暖季群众供暖诉求集中的情况，充分发挥网格优势，将网格化管理与领导干部包保制度相结合，每个科级干部都要包保十几个小区，每个小区还要有机关人员包保，原则上一名机关人员包保3-5个小区。百名干部下沉网格，确保第一时间了解社区每户业主供暖情况，督促社区物业、网格员、热力公司及时解决住户家中供暖难题，切实打通温暖群众的“最后一公里”。住建局燃热办建立台账，为供热企业信用评价提供依据，实施奖惩制度，确保用户室温达到20℃以上，并及时受理、解决各类供热故障和问题，力争群众满意度上升50%。同时，我们要求并督导2个热力公司增加8名客服人员和19名维修人员，保证24小时客服电话畅通接听，维修人员半小时内到达事故现场。

　　11月11日起，梁山县住建局机关干部带领住建局工作人员来到各小区落实每个负责人包保户数，与热力公司负责人、物业、社区网格员见面对接，入户走访包保小区，发放便民卡，方便小区业主及时反馈供暖问题。为了能快速给居民解疑答惑和尽早维修，该局将供热公司工作人员加到网格微信工作群中，在群内直接解疑答惑。

　　11月12日，该局工作人员刘尽坤实地走访美的亚小区，他包保的是美的亚小区3、5、6号楼，上午到达美的亚小区后，他立即与社区网格员见面，摸清了三栋楼户数，共198户，接着和网格员一起入户走访，发放连心服务卡，询问供暖情况。业主刘先生反映其楼栋进水管和出水管都热，就是家中不热，包保人员刘尽坤通过包保微信群反映问题，热力公司第一时间接受、到达现场、查找原因、给出解决建议，问题得到了及时解决，不仅消除了居民的疑虑，也大大提高了办事效率，获得了群众的肯定。

　　今年城区实行住建局包保+供热公司+网格化管理，如用户发现家中供热存在问题时，可以找小区网格员登记。网格员现场查看后及时对接热力公司并向住建局反应，有效充实供暖网格力量。目前正在进行城区234个小区的首轮摸排，供热问题正在紧张解决中。今冬，因为有了贴心的包保制度，百姓心中更感暖意融融！

　　网格员制度与供暖包保制度相结合，形成了住建局督导，热力公司支撑，社区网格员反馈的联动机制。百名机关干部将以高度的政治责任感和使命感深入基层开展服务，全力以赴抓紧、抓实、抓出成效，实现百分之百供热达标。督促供热企业作为责任主体，切实提高供热质量和服务质量，做好供热保障工作，及时对执行不力的工作人员予以追责问责。

　　通过大规模的供热质量“走、比、看”，信访热线受理、整改和反馈机制逐步得到完善。网格化形成的分片包干负责制，也达到了“以评促质量，以查促服务，以制度促管理”的预期。今冬供热，从“12345市长热线”等监督平台的群众供暖问题较往年同期相比明显减少。（通讯员 翟铭晓 王蕊）