嘉祥：以水为媒 构建和谐用水关系

　　鲁网12月10日讯 “一切水到渠成，既省时又省力，还千方百计为我们节约费用，非常感谢水务公司的同志们，谢谢了！”嘉祥手套产业园骏威手套厂内水池边一行人欢声笑语，企业负责人李建正高兴的紧握着嘉祥公用水务前来走访的管网工程部经理张波同志的手，不停地道谢。负责骏威手套厂供水工程施工的管网部副经理孟祥勇正在认真检查院内阀门，指挥人员用保温材料包裹裸露的用水设施。 

　　今年8月，嘉祥骏威手套厂从提起用水申请到正式开阀通水，嘉祥公用水务集中最强的管道施工技术力量，采用“白加黑”工作模式，全程用时2天，以企业没想到的速度实现了企业获得用水的愿望。完成通水后，他们没有仅停留在让企业用上水，没有让供水服务止于源头，把开通用水止于简单的建立买卖关系，而是安排客服和工程技术人员对企业进行定期走访，隔三差五去企业转一转，看一看水龙头出水是否顺畅，查一查近期用水量是否异常，防止漏水给企业造成损失。水务公司全程跟踪企业用水情况，随时回应企业用水需求，以贴心的服务保障企业用水稳定，用水安心。 

　　疫情之下，由于线下社会活动的受限，基础公用服务对于稳定经济社会运转的重要性更加凸显出来。为落实好县优化营商服务工作会议精神，更好的服务嘉祥经济发展，嘉祥公用水务不忘初心，牢记使命，在服务迎商环境工作中，密切配合主管部门的安排部署，成立迎商服务工作专班，明确责任范围，主动优程序，减资料，优服务，降低企业获得用水的成本，用国企担当诠释水务发展的内涵。 

　　同时，为进一步提高用户满意度和获得感，嘉祥公用水务利用政府网站和企业公众号、客服中心LED宣传屏等公开业务流程和服务承诺，不断优化获得用水流程，本着能减则减的原则，让企业获得用水业务从最初的7个工作日努力压缩到目前的1.5个工作日，从让“用户只跑一次腿”到现在的“零材料，零跑腿”用水，在“嘉快办”工作理念的指引下，尽一切可能为企业办理供水接入提供便利条件，提高办理效率和透明度。从用户提起报装即开启“一对一服务”和“预约上门服务”，到正式挂表通水，用户只需一个电话，其余全部由水务公司代为解决。两年里，在服务迎商环境工作中，嘉祥公用水务用真心、诚心、贴心的服务，以水为媒，在企业运转的全生命周期中润物无声，一路相伴，助力企业前行，构建起和谐的获得用水关系，受到企业用户的好评。（通讯员 许焕芝 李超）