山东临沭农商银行聚焦厅堂“主阵地”打造服务“新高地”

　　量身定做，打造有温度的银行

　　11月7日，阳光灿烂恰逢立冬，在临沭农商银行玉山支行，推开营业室大门，香气扑鼻，映入眼帘的是厅堂正中间桌上热气腾腾的水饺，擀面皮、包饺子、和面的工作人员及来往客户正忙的不亦乐乎，一旁的荧光板上“存款送饺子”花色图案格外醒目，这是玉山支行开展厅堂营销活动中“立冬存款送饺子”的一个缩影。

　　黄峪村村民王乐刚刚存了一万元钱，在大堂经理的指引下，紧接着洗手围上围裙加入了“包饺子”大队，王乐手上一边忙着，一边对玉山支行赞不绝口，“这个家门口的农商银行做的工作真好，像家一样，又热情又周到还送饺子吃，俺去过其他银行，那些银行的人还有跟客户吵闹发脾气的，俺以后都到这个农商银行来存钱。”不到两个小时，三盆肉馅已被闻讯而来的客户抢“包”一空，当天存款增加90余万元，开立智e通12户，智e购10户，沂蒙云贷6户。

　　玉山支行行长李振华说：“我们就是想让客户来办理业务的时候感觉心情愉快，感觉到我们的服务、我们的温馨、我们的笑容，做一家与众不同、心系百姓的银行。”

　　玉山支行倡导厅堂营销开展网点个性化服务，实行“有温度”的服务体系，以量身定做的特色活动紧扣自身业务，将服务提升到新境界，让银行爱意满满情暖人心。

　　因地制宜，棋牌争霸赛耳目一新

　　于店分理处地理环境优越，四周小区众多，邻里之间棋牌爱好者不胜其数，为进一步拉近客户距离，让农商银行走进群众生活，11月10日该行于店分理处联合周围邻居、高端客户开展棋牌大赛，“用心做事 踏实做人 以牌会友 快乐无限 永远做身边的好邻居”的红色条幅飘扬在营业室门前，吸引过往行人纷纷驻足，经过紧张的初赛、预赛、决赛三个阶段，共有9位选手荣获冠亚季军，其中冠军被公安局离休老干部邱老斩获，他开心的笑着对工作人员和牌友说：“农商行把我的业余爱好变成了专业特长，我和我的家人也会一如既往的支持农商银行的工作！”随即一旁观战的儿子到营业厅内办理了大额存单业务，亚军获得者是伊利牛奶总代理王总，次日正是冬季订货会召开时间，可谓是“双喜临门”，考虑到王总公司使用的聚合支付交易业务量较大，于店分理处负责人高大伟当即向行总部提交了限额调高申请，解决了王总的“心病”，次日王总公司聚合支付收单400余万元，账户沉淀资金360余万元，此次比赛不仅给选手们提供和搭建了交流沟通机会、展示棋牌实力的平台，还赢得了客户的信任带动了各项业务的发展。

　　近年来，于店分理处为吸引和培养高端客户忠诚度，先后与“贝尔安亲”暑假班、交警大队等联手合作，开展了“金融知识进厅堂”活动，深受当地群众的一致好评。

　　健康同行，爱心义诊活动如火如荼

　　近日，城关支行联手山东省鲁南眼科医院临沭分院开展“爱心进农商、关爱眼健康”义诊活动,在义诊现场，医护人员细心为客户测量血压、义务眼部检查、做保健按摩，耐心为客户讲解如何保持良好的用眼习惯等健康知识。

　　“去医院检查眼部疾病，对于我们老年人来说真不容易。现在农商行请了专家来家门口，给我们送来了健康，真是太贴心了。”附近社区的李阿姨高兴的说。

　　义诊期间，城关支行工作人员为等待义诊的客户提供便利服务，主动询问客户金融服务要求，发放宣传折页，播放宣传视频，宣传农商行的产品及服务，向客户普及反假币、防范电信诈骗、非法集资、保护个人征信等金融安全知识，提高了社会公众安全防范意识。此次活动提供了面对面、零距离的医疗服务，增强了大家的健康保护意识，营造了良好的社会生活氛围，成功吸引了辖区居民及周边商户100余人参与，在吸引新客户、维护老客户的同时，有效增加了客户粘性，树立了临沭农商银行良好的社会形象，活动当天，各项存款增加160余万元，社保卡激活17户，开立手机银行客户端26户，智e购31户。(通讯员 袁江华）