山东临沭农商银行稳步提升运营管理质量

　　鲁网3月18日讯 为进一步强化内控管理，提高客户服务质量，全面提升运营管理工作水平，山东临沭农商银行多措并举，稳步推进运营管理工作向制度化、规范化、高效化迈进。

　　在提升服务质效上下功夫。不断提高内勤人员业务技能。实行固定周一练兵制度，该行将每周一作为固定练兵日，利用下午下班后的时间自觉开展一小时练兵，同时结合业务技能比赛，督促柜员提高技能练兵的积极性；建立运营主管评价考核体系，将网点服务质量纳入到考核体系中，要求运营主管要关注柜面服务质量，充分发挥考核“指挥棒”的导向作用。

　　在强化风险管理上动真格。为进一步提升网点风险防控能力，该行做实检查辅导、突击检查工作，灵活采用现场检查、非现场检查、调阅报表等检查手段，保证检查网点全覆盖，不断规范业务操作流程，提高柜面人员合规操作水平；积极开展合规宣讲，该行以内控合规操作中的各类风险点为重点，组织内训师进行合规宣讲，将近年来身边发生的风险事件案例，一一例举，充分警示内勤人员要紧绷制度弦，合规操作。

　　在搭建平台成长上花气力。该行按月召开运营主管例会，将各支行工作中的亮点、存在的不足进行汇报，组织优秀运营主管分享管理经验，鼓励主管畅所欲言，共同探讨，相互切磋，促进各支行取长补短，共同成长；积极组织业务技能比赛，会计业务知识测试，为内勤人员搭建学习成长平台，让大家在测试、比赛中加强学习，不断进步，逐步提升各项业务技能，在全行营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。（本网记者）