农行聊城分行优化渠道布局提升客户服务体验

　　鲁网3月31日讯 为持续提升网点服务半径和服务能力，践行“我为群众办实事”大行责任担当，近年来，农行聊城分行坚持多措并举，加快营业网点综合化建设步伐，着力提升客户服务体验。

　　推进网点布局优化。以《聊城分行2021-2023三年网点建设规划》为指导，积极推进网点迁址、升格工作，重点将经营情况差、网点服务范围重合的网点向空白乡镇、核心专业市场和新兴区域迁址。目前，申请、报批了10家营业网点升格，均由分理处升格为二级支行，城区行2家网点迁址下沉到乡镇，积极推动网点资源优化配置，提升了网点服务辐射能力和市场竞争能力。

　　加强网点智能化建设。结合网点所在区域产业特色、文化特征、客群属性，在功能分区上，探索打造一站式金融服务、爱心敬老驿站等内部功能专区，提升网点服务水平。在设备配备上，持续推进系统优化升级和智能设备投放，2018年以来，累计投放智能设备124台，网点覆盖率达90%以上，提升网点线上服务能力。

　　强化网点软实力建设。在升格网点经营资格这一“硬条件”的同时，通过开展集中统一培训、脱产学习等方式，持续“升级”网点员工业务技能水平，提高网点“软实力”。持续推进跟班学习、岗位轮训、专业培训、“金擂台”技术练兵等活动，不断提高网点员工的综合业务素质和实际操作水平。（通讯员 张一鸣）