农行莘县支行：残币兑换显真情 暖人心

　　近日，农业银行莘县支行营业部来了一位神色匆匆的中年客户，手提着两袋破损的纸币，询问厅堂人员能不能兑换。厅堂人员随即上前了解具体情况，在交谈中得知，该客户是受家里老人委托来银行兑换残损人民币，因为存放不当导致钱币污损粘连，无法识别，现因着急用钱，特到银行求助兑换。

　　厅堂人员立即将相关情况告知网点内勤行长，因残币需要人工清点、识别，且客户携带残币数量较多，所需时间较长，为不影响厅堂秩序，内勤行长一方面安抚客户焦急情绪，立即安排大堂经理清点鉴别残币，协同柜面为客户办理兑换，另一方面积极联系人民银行莘县支行寻求技术支持，对无法辨别部分残币出具鉴定书。经过了半个多小时的清点，当场为客户兑换了相应金额的人民币，后续无别辨别部分经人民银行协助鉴定封包，又换回四千余元新钞，最大限度的降低了客户的经济损失。客户看到工作人员清点残币后的黝黑双手，对农业银行的服务连连称赞。

　　农业银行莘县支行将积极履行国有大行的金融担当与责任，积极为群众办实事、办好事，切实提升服务水平，为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务，致力打造一家“有温度”的银行。（通讯员 刘文华）