临沂市兰山区行政审批服务局：增强服务意识 提升服务能力

　　鲁网5月9日讯 为提升窗口工作人员、帮办代办服务专员的政务服务能力，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，进一步创新政务服务内容和方式，高质量推进政务服务标准化、规范化、便利化，5月6日，临沂市兰山区行政审批服务局政务服务管理科以增强服务意识，提升服务能力为专题召开会议。

　　增强政务服务意识和能力的重要性。服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高，良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高企业群众满意度，同时部门之间、同事之间也要团结互助，互相服务。

　　提出增强政务服务意识的方法。指出通过提高服务意识、增强服务精神、强化服务准则等方式提高服务意识，努力向全市领先一流的政务服务中心迈进。

　　当前政务服务意识中存在问题。虽然在政务服务工作中取得了一些成绩，但还存在着业务熟悉度不够、创新能力较弱、服务态度不够诚恳等问题。

　　提高政务服务能力的途径。政务服务工作“不进则退”，要发挥创造力，将自己的精力放在服务工作上，不断提高自己的工作能力。同时，保持阳光心态。想群众之所想，急群众之所急，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　下一步，兰山区行政审批服务局将持续强化工作人员的服务意识和为民情怀,想实招、办实事，在实践中探索完善，不断增强针对性和实效性,进一步创新政务服务内容和方式，为推进更高质量的政务服务标准化、规范化、便利化贡献力量。（通讯员 王夫银）