临沭农商银行念好“新”字经，提升客户体验感

  鲁网8月29日讯 今年以来，临沭农商银行突出党建引领，坚持以客户为中心的服务理念，通过强化厅堂服务，提升柜面服务等多措并举，着力提升客户体验感。

  党建引领提素质，给客户带去“新体验”。设立党员先锋岗位，有效发挥先进个人的带头作用，确保主旋律和正能量在柜员队伍中的引领作用。提升全体员工党性，凝聚发展合力。通过党员联系群众切实引导全体员工共同感受先辈艰苦奋斗的历程，把吃苦耐劳的优良品质传承、践行到工作中来。加强职业培训，提高柜员素质，该行集中组织阳光心态塑造培训、职业淡妆培训、合规培训等活动，切实促进柜面人员提升职业素养。

  厅堂装扮提效能，给客户带去“新感受”。提升网点形象，提高服务效能，近年来，临沭农商银行对辖内网点进行全面装修改造，并借助省联社核心银行系统转型升级工程，打造了智慧厅堂新模式，不断提升了客户厅堂体验感。精心策划营销活动，扮靓厅堂，营造轻松愉悦的氛围，让客户享受业务办理的过程。积极开展形式各异的主题活动，邀请客户参加，给客户带去“新感受”，让老百姓在享受该行优质的服务的同时，还能参加一些有意义的沙龙活动，不断提升客户的满意度。

  线上线下齐发力，给客户带去“新服务”。成立金融服务队，在疫情特殊时期，上门服务，保障金融服务不断档，今年以来，该行累计上门服务200余次。成立新媒体中心，通过线上微信公众号、抖音、美篇等新媒体渠道发布各类宣传信息，让客户足不出户就可以了解全面的金融常识和金融产品信息。开展线上信贷服务，通过“信e贷”“沂蒙云贷”等线上信贷产品为客户提供便捷、高效的“不见面”金融服务，受理微信公众号、申贷热线等申贷渠道提交的申贷需求。（本网记者）