兴业银行临沂分行持续提升个人账户服务水平

  鲁网8月31日讯 为认真贯彻落实“放管服”改革要求，践行“支付为民”服务理念，兴业银行临沂分行通过优化开户流程、推广增值服务、强化账户风控等措施，着力提升账户服务体验，践行使命担当。

  结合“我为群众办实事”活动，多措并举提升账户服务能力。围绕做实流动就业群体等个人账户服务，认真落实人民银行相关要求，对异地客户推出个人简易开户服务，简化辅助身份证明材料，切实解决就业流动人群“开户难”问题；围绕《关于加强新市民金融服务的工作方案》要求，主动与新市民较为集中的商圈、创新创业基地、产业工业园区等重点区域对接，鼓励在对相关企业开展“金融辅导”，同步对企业内新市民群体提供金融咨询、融资策划、政策宣传等服务，并采取项目批量办卡、上门发卡等方式，及时跟进个人账户开立金融服务，跟紧智慧园区、智慧农批、“兴e家”智慧社区等惠民金融服务，助服务提质增效；围绕服务老年人等特殊群体，新增适老化设施和人员配置，着力解决老年客户群体“签名难”“排队难”等问题，并定期组织“进社区”活动，讲解社保卡、养老金支付等与老年人相关的业务，传授防范金融诈骗知识，提升普惠金融覆盖面。

  坚持以客户服务为中心，落实个人账户实名制和客户身份识别规定。以防控实质风险为原则，加强开户环节尽职调查，一方面拦截可疑开户行为，另一方面，根据尽职调查结果为客户设置合理的账户支付限额，在防范风险的同时，满足人民群众的金融服务需求。发挥科技优势，提升智能防控水平。打造全行运营智能风控体系，研发人工智能模型实现账户全生命周期风险监控；依托行自主研发的“风控后台管理系统”实现对可疑交易预警；配合公安机关开展网络查控，柜面认真做好查询、冻结、止付、布控等规定动作；积极构建可疑模型，有效识别可疑账户；加强宣传教育，提升公众反诈意识。

  充分发挥线上、线下两大平台，为个人客户提供增值服务。线下，以“周末客户活动”“金融讲座”“网点微沙龙”等载体，组织开展个人账户服务标准、金融知识进万家、打击防范电信诈骗等宣传活动，并通过布设易拉宝、张贴宣传海报、发放宣传折页等形式营造宣传氛围。

  线上，该行依托公共媒体、微信公众号、朋友圈等平台，引导公众合理使用个人账户，提升金融风险防范意识，增强防金融诈骗能力。其中，先后开展“3.15消费者权益保护教育宣传”“守住钱袋子”“普及金融知识万里行”宣传活动36场次，通过线上线下等渠道发放各类宣传材料5000余份，解答群众问题200余个，受众消费者数3万余人次。    

  下一步，该行将继续严格落实个人银行账户风险防范，做好个人银行账户开户服务的工作要求，统筹优化“优服务”与“防风险”关系，充分运用数字化、智能化手段开展账户风险监测分析，扎实做好账户涉诈涉赌风险管控，建立个人银行账户服务长效机制，遏制电信网络诈骗犯罪，守护人民群众财产安全。(通讯员 朱玉翔)