临沭农商银行“三措并举”提升网点服务质效

  鲁网3月27日讯 2023年以来，临沭农商银行深入贯彻落实省联社“123456”总体工作思路，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，加强厅堂建设，提升服务水平，强化细节管理，努力提升网点服务质效。

  升级网点设施，营造舒适环境。按照“功能分区、服务分层”的原则合理划分客户等候区、自助设备服务区、公众教育区等功能分区，贴心配备饮水机、医药箱、充电宝、雨伞、老花镜等便民设施，并张贴“小心地滑”等温馨提示标识，全力为客户营造温馨舒适的服务环境。

  打造“智慧+”厅堂，提升客户体验感。该行以提升客户体验感为着力点，依托新一代核心系统，以智慧柜员机、硬币回笼机、社保卡制卡机、ATM机、厅堂PAD等智能机具为载体，打造以提升客户体验为中心的智慧厅堂新模式。截至目前，该行辖内29家营业网点已全部完成高低柜改造和智慧厅堂建设工作。客户只需借助人脸识别、电子签名、证件读取等金融科技手段，就能完成大部分业务的办理，实现不用填单、不用复印的简便、高效流程，大大提升了客户的办理业务的体验感。

  扮靓扮美厅堂，打造有温度的银行。该行以厅堂营销的“主阵地”为重要抓手，结合中国传统节日氛围，扮靓厅堂，带给客户耳目一新的感觉，实行“有温度”的服务体系。同时另辟蹊径勇于创新，不断拓宽客户接触渠道，通过举办新颖别致、独具匠心的特色活动直入人心，打造有温度、有特色的“花式”厅堂，今年以来，先后在厅堂开展棋牌大赛、爱眼义诊、手工编织等各具特色近10余次的活动。（本网记者）