中国银行临沂市沂南支行打造有温度的“适老化”金融服务

  鲁网9月22日讯 人人都会老，家家都有老，养老服务工作关乎民生，连着民心。金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一，这也意味着金融机构应承担更多适老化服务的责任。懂“老”所需，才能做到服务“适老”。作为金融科技领域的先行者，中国银行临沂市沂南支行精准洞察客户需求，通过服务流程的“适老化”改造，为“颐年一族”带来更加智能化、人性化的服务体验。关爱老年人，满足适老化金融服务需求。

  在网点办理的每一个环节，支行贴心打造VIP通道，为有需要帮助的老年人提供优先办理特权；为破解老年客户面对手机银行设备“不会用、不敢用”的难题，通过面对面的操作演示，以及手把手地耐心指导，让老年客户也能轻松使用智能设备，享受到更高效便捷的金融服务。

  此外，考虑到“颐年一族”的特殊需求，支行用心配置了不同度数的老花镜等用品，温暖注入心房。还通过一系列“更懂你”的举措进行服务延伸，为无法亲临网点的老年朋友提供暖心“上门服务”。

  近日，支行收到客户张先生的紧急求助，其妻子因保险理赔急需开立中国银行的银行卡，但因腿部受伤行动不便，无法前来网点办理业务。得知这一特殊情况，支行工作人员当天就来到了客户家，通过“移动柜台”及时帮老人了难题。类似的暖心故事每天都种“有温度”的服务延伸，让老年朋友感受到中国银行无处不在的关爱，也真正享受到了新技术带来的便利。

  怀抱温暖本心，支行化身“社交空间”，通过多种“量身定制”的活动，助力“老”朋友拥抱五彩斑斓的颐年新生活。考虑到身体健康是通往美好生活的重要一环，支行定期举办健康沙龙等活动普及健康知识及投资理念，与老年朋友建立起“有温度”的情感连接，助力懂生活、爱生活的“老”朋友们成为理想中那个闪闪发光的自己。

  金融与科技的深度融合，促进了人们金融消费的多元化，但也使得各种金融诈骗手段层出不穷。加强老年人金融消费者权益保护成为急迫的现实需求。支行深度践行金融消费者权益保护的使命，通过形式多样的金融知识普及，以及全方位的金融风险防控体系，为“颐年一族”保驾护航。

  支行工作人员主动化身“消保卫士”，通过一系列主题宣教活动的开展，帮助老年朋友更好地提升金融素养及防骗意识。比如通过分发宣传折页、一对一案例宣教等多样化形式，向老年朋友科普了如何防范非法集资、电信诈骗、反假币等金融知识；针对前来开户及办理转账的老年人，支行经办人员也会通过身份识别、意愿核实、非柜面转账限额设置等举措，最大限度帮助老年朋友规避因误听误信导致的财产受损。不断创新消费者权益保护手法，从守护权益到守护民生，用心绘就金融服务的温暖底色。

  有温度的服务，润物无声，却能直抵人心。中国银行沂南支行将持续发力科技创新及服务关怀，助力打通老年人融入智能时代的“最后一公里”，真正实现老有所安、老有所学、老有所乐。（通讯员 王雪）