中国银行兰陵支行消费者权益保护纪实

  鲁网10月14日讯 近日，中国银行兰陵支行营业部接待了一位“特殊”客户，客户迟先生的父亲今年已是91岁高龄，是一名老兵。最近，迟大爷由于身体原因导致行动不便但又急于支取退休金，同时还发现银行存折遗失了，为了安抚着急的迟大爷，客户迟先生便来到支行寻求解决办法。

  迟先生在来之前了解到补办存折需要面签，于是便向支行工作人员提出可不可以用轮椅把迟大爷推到营业厅来。在了解到客户需求后，支行工作人员婉言“拒绝”了这个提议，并表示支行可以提供金融上门服务，尽最大的可能减少客户的不便。

  当天中午，支行负责人及核准人员便来到了迟大爷家，当看到迟大爷以及身后满墙的革命照片和荣誉证书后，虽然之前已经知道迟大爷的光辉历史，但工作人员还是被眼前的一幕深深的震撼了。在解决了迟大爷的业务需求后，迟先生紧紧地握住了工作人员的手并称赞中国银行的服务就是好。

  延伸服务解难题，真情服务暖人心，中国银行兰陵支行将不断深化“以客户为中心”的服务理念，优化服务流程。（本网记者）