中国联通服务之星朱华展：把助老工作融入服务的每个角落

  鲁网10月24日讯  朱华展是临沂联通沂水分公司的一名90后智家工程师，从业九年来实现客户零投诉，连续三年考评“优秀”，蝉联三年全市技能大赛一等奖，连续三年被评为市级服务明星。

  细心的他发现负责的片区中留守老人较多，日常联系主要使用固定电话。于是，每次完成装机或者维护工作，他总会“路过”这些老人家里，问问老人家里的固定电话或者网络有啥问题没有，走的时候还会帮老人把家里的垃圾带下楼，老人家里的电话边上都保留着他手写的电话号码。某天周末“路过”孙奶奶家，听到奶奶说闺女几天没来电话了，朱华展拿出手机让老人在视频里见到了远方的女儿。 

  2022年4月，他被评选为山东联通“服务之星”，并推荐至中国联通集团参与年度“服务标兵“评选。也正是因为参与了标兵争创活动，让朱华展感受到平凡岗位上不平凡的意义，用他自己话说：“我原来以为只要努力工作，服务好客户就够了。当我看到很多在一线的小伙伴，热心参与公益活动，疫情中自愿加入志愿者队伍，休息日参与助老活动，让我很感动，公司通过各种渠道宣传服务之星的事迹，更让我觉得应该给自己提出更高的要求。”

  临沂联通将10010热线直达人工服务、营业厅智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门服务列入服务承诺，结合月度“服务之星”评选活动，把助老服务融入一线员工到日常工作，也真正把助老服务做到用户心里。

  “创心服务，联通你我”是中国联通服务标兵争创活动的主题，也是联通客服人不懈的追求，临沂联通将继续深入推进争创活动，带领更多像朱华展一样追求进步的年轻人找到奋斗的方向。（通讯员 芦茜）