山东联通服务之星唐薛：与时俱进，遇见更优秀的自己

  鲁网10月27日讯 山东联通6月份“服务之星”唐薛，跟许多拼搏在一线岗位的奋斗者一样，凭着对工作的热情与耐心，在服务岗位一干就是17个年头。坚守，不是日复一日的重复，而是不断在创新与挑战中超越自我，只为遇见更优秀的自己。

  2005年，唐薛从一名普通的热线话务员开始，学习基础业务和电信知识，学习怎么与客户交流才最恰当，学习怎么把复杂的问题变简单，怎么把简单的问题变精通，就是通过这样坚持不断地学习，她成为了一位资深客服代表，也有了更多的学习和锻炼的机会。

  2007年，山东联通全省热线话务集中运营。带着对客服工作的热爱与追求，唐薛申请转入省话务中心。从服务市客户到同时受理五六个地市客户的服务需求，对个人的业务能力、沟通能力都是一次挑战。然而机会总是留给有准备的人，唐薛凭借在一线扎实的服务功底，在培训、质检、投诉处理等岗位参与一线支撑，迅速成长为话务中心的管理骨干。

  2014年，新兴的互联网服务运营上线，唐薛转入多媒体运营团队，与之前的转岗不同，这一次是全新的工作转型。从微博账号注册、流程梳理到系统支撑，她都亲自参与实施，一点一点学习，一点一点进步，直到把山东联通多媒体运营工作做到集团排名前列，再到现在带领新媒体团队，每年在集团的宣传工作中揽获多个奖项。每当有同事来取经，唐薛总是说：“也没啥技巧，就是踏实做好每一步，再把熟悉的事做到位”，看似云淡风轻的一句话，背后是她“积跬步以至千里”的决心和毅力。

  三人行，必有我师。在奋斗的路上，我们永远是一名小学生，像唐薛这样，不断地学习和汲取知识，才能跟得上时代的进步，既要脚踏实地，更要与时俱进，才能跟得上时代的发展，才能在未来的日子里遇见更优秀的自己。（本网记者）