郯城县沙墩驿站留言簿的故事
鲁网11月16日讯（记者 杨成喜 吴艳萍 通讯员 李杰）杨栩龙，作为郯城县公路中心沙墩驿站的负责人，其中一项重要工作就是每天都要看看驿站里的留言簿。“有时间的话我都是当天回复留言板游客的意见和建议”，杨栩龙说，这个简单的留言簿成了杨栩龙和那些司乘人员“神交”的平台和纽带。
驿站改革的切口
邯郸驿里逢冬至，抱膝灯前影伴身。这是白乐天眼里的驿站，寒灯孤旅下，驿站给了在外漂泊游子们一份短暂的安定和慰藉。
在交通日趋发达的今天，千里江陵一日还早已不再是奇迹，曾经的驿站似乎早已与这快节奏的交通格格不入。却不知承载着这个社会物资、人流有效运转国省道上，仍有司乘人员奔波往返，还需要那份来自社会的关爱和关心，为千里奔波途中扫去千里旅途中的疲劳和艰辛。
沙墩驿站正是一处这样的驿站，坚守在205国道边，服务于那些南来北往的司乘人员。而驿站里的留言簿，则成了杨栩龙和过往司乘们交流的平台。
随手翻开厚厚一沓的留言簿，随处可见来自司乘人员们溢于言表的感谢，感谢沙墩驿站为司乘们提供的服务。但还有不少热心司乘们留下自己对驿站的意见或建议。“如果驿站能够安装一台电视以便休息时能看看电视就更好了。”这是今年2月份一名陈姓司机留下的建议，后边紧跟着一句“不成熟敬请谅解”。从其留言内容来看，这位陈姓司机从内心里都不认为自己的建议会被沙墩驿站接受。
但在沙墩驿站的杨栩龙看来这是来往司乘的需要，司乘的需要就是驿站服务改革的方向。在司乘眼里的近乎奢望的建议，杨栩龙都会认真对待，并在留言簿上认真回复。陈姓司机希望能在沙墩驿站休息时看电视的愿望，在沙墩驿站的努力下，郯城县公路中心很快就进入程序，为沙墩驿站安装了一台电视。
留言簿的留言内容越来越多，沙墩驿站增添的物品也越来越多，电视、热水器、雨伞、医药箱……都逐步地摆进了沙墩驿站里。
展示郯城的窗口
“感谢驿站活动中赠送的柳编工艺品。”这也是205国道上过往司乘人员在沙墩驿站留言簿上的留言。
在驿站赠送有郯城地域文化特色的手工艺品，这已经不是第一次了。8月底，记者实地探访沙墩驿站，看似不大的驿站，里面功能不可谓不全。驿站内墙上，早已见缝插针一般摆上了各种郯城的工艺品。对于行色匆匆的司乘来说，想了解郯城的地域文化，向其展示富有地方特色的手工艺品无疑是最直接最有效的方法。因此，一大批蕴含着郯城人民历史和智慧结晶的手工艺品均在这驿站里有了一席之地，中国结、庙山二胡、柳编等不一而足。
“现在疫情期间，每天过往停留的车辆有400辆左右，疫情前高峰时段能有1000多辆，如此大的人流量，让这里成了对外展示郯城最好的窗口。”郯城县公路中心负责人王军涛告诉记者。
走进驿站，映入眼帘的除了这些手工艺品，最醒目的当属一处电子阅览墙。“过往司机们只要用手机扫扫码，就能随时听或阅读这些电子书籍，电子资源全部免费开放。”王军涛说。为了保证这些包含红色读本在内的电子书籍能跟上时代需要，郯城县公路中心也会定期对电子资源进行实时更新。
在去往驿站卫生间的路上，有着一段长长的巷子。沙墩驿站也没有让这段墙浪费，而是对墙壁进行了粉刷并做了墙绘，打造出一条郯城特色历史的文化长廊。巷子地面是蓝色背景，期间镶嵌着郯城当地久负盛名的银杏叶。南边的墙壁上则是绘着以孔子师郯为代表的历史文化场景图，北侧的栅栏上则是红色宣传口号。
沙墩驿站用尽每一处角落，去充分展示郯城地域文化特色，多途径、多方式、多角度推广郯城地方民族特色产品。
服务司乘的平台
“天气好的时候，会有司机在驿站洗衣服做饭。”王军涛向记者介绍。来往205国道的司机们也习惯了在沙墩驿站歇脚，在这里加水做饭休息。
为了能让过往司乘们有一个好的休息环境，郯城县公路中心在本就不宽裕的经费中安排专项计划，安排两名专职保洁人员负责驿站卫生及安保工作，始终保持驿站卫生整洁。郯城县公路中心也会定期组织党员或职工到沙墩驿站开展志愿活动，开展停车区、绿化区等区域卫生大扫除，确保环境干净整洁。就连驿站里的公共厕所里也难以见到明显污渍或垃圾。
除了驿站本身提供的服务功能外，郯城县公路中心联合利用社会力量来充实驿站的服务功能。
驿站北侧，是一处社会化的场地，郯城县公路中心和社会力量合作，先后（通过洽谈、协商等方式，联合共建餐饮、汽修等，并于8月份成了沙墩公路驿站服务联盟）引进餐饮、汽修等商家。为缓解新能源车辆“充电难”的问题。近期，沙墩公路驿站将进一步探索与电动汽车企业联动，切实把充电公共配套服务与驿站提质升级结合起来，让司乘人员享受到高效便捷的充电服务。
“我们以‘功能+2 ’服务的服务模式，以拓展服务内容，延伸服务时长为措施，推动公路驿站服务走在前列。在提供驿站停车、休息等6 项基本服务的同时，积极拓展驿站功能，延伸了提供观景、购物、阅读、医疗救护、车辆维修、餐饮等其他服务功能。”王军涛说。
2022年，郯城公路中心计划投入6万余元，对沙墩公路驿站停车区绿化带进行提升改造，通过铺设草坪等方式打造微地形，不断提升改造驿站环境外部设施。
留言簿里的内容越来越多，杨栩龙的工作也越来越忙，为过往司乘提供满意的服务却从未改变，“过往司乘需要什么，我们驿站就提供什么。”杨栩龙说。